Soutien
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Brancher son modem et son routeur

Comment réinitialiser votre modem ou votre routeur?

Réparez votre connexion Internet sans fil en « repartant » votre modem ou votre routeur, par vous-même. Voici comment faire.

Vous êtes abonnés à Helix Internet? Voici comment redémarrer votre borne Wi-Fi.

Étape 1 : Alimentation électrique
Vérifier l’alimentation électrique d’un modem Internet
  • Vérifiez que votre routeur et votre modem soient branchés à une prise électrique.
  • Vérifiez que votre routeur et votre modem soient connectés l'un à l'autre à l'aide d'un câble Ethernet.
  • Vérifiez que le bouton de connexion sans fil soit activé (On) afin de lancer la recherche de réseaux sans fil. Ce bouton se trouve sur le panneau latéral de votre Routeur Wi-Fi nouvelle génération.
Étape 2 : Modem Internet 
Vérifier le fonctionnement d’un modem Internet de Vidéotron

Assurez-vous que votre modem fonctionne. Est-ce que ses voyants lumineux de connexion (Online) et d'alimentation (Power) sont allumés?

Si non, réinitialisez votre modem.

Étape 3 : Réseau sans-fil
Vérifier le fonctionnement du réseau Internet sans fil ou Wi-Fi

Vérifiez que la connexion Internet sans fil d'un appareil fonctionne. Le Wi-Fi est en panne? Réinitialisez votre routeur.

L’Internet ne semble pas fonctionner? Testez votre connexion en branchant directement l’appareil (par exemple votre ordinateur) dans le routeur. Utilisez un câble Ethernet. Avant de réinitialiser votre modem, éteignez et redémarrez l'appareil utilisé.

Réinitialiser votre modem

Voici comment faire :

  1. Tenez enfoncé le bouton de réinitialisation de votre modem pendant 3 secondes.
  2. Attendez environ 2 minutes avant de vous reconnecter au réseau. Ce délai permettra à votre modem de se réinitialiser.

Réinitialiser votre routeur

Débrancher et rebrancher un routeur Internet

Le routeur permet de transformer votre connexion Internet en connexion sans fil, c’est-à-dire de créer un réseau Wi-Fi.

Vous avez un problème de connexion? Est-ce que seulement les appareils connectés à l’Internet sans fil semblent touchés?


 


Si oui, voici quoi faire :

  1. Débranchez votre routeur de la prise électrique pendant une dizaine de secondes.
  2. Rebranchez-le, puis attendez quelques minutes. Les voyants lumineux arrêteront de clignoter.

Cette manipulation pourrait suffire à rétablir votre Wi-Fi.

Si non, réinitialisez votre modem.

Votre Internet est lent? Découvrez ce qui peut ralentir votre connexion.

Comment sécuriser Internet sans fil? Découvrez comment changer le mot de passe de votre routeur.

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