Soutien
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Brancher son modem et son routeur

Problème de connexion

Étape 1
08-ResoudreLesProblemesVérifiez si votre routeur et votre modem sont bel et bien alimentés électriquement et si les deux appareils sont branchés l'un à l'autre à l'aide d'un câble Ethernet.
Vérifiez si le bouton de connexion sans fil, sur le panneau latéral de votre Routeur Wi-Fi nouvelle génération, est activé (On) afin de lancer la recherche de réseaux sans fil.
Étape 2
img-q13-c2Assurez-vous que les voyants lumineux de connexion (Online) et d'alimentation (Power) de votre modem sont bel et bien allumés.
Dans le cas contraire, effectuez une réinitialisation de votre modem. Consultez la section RÉINITIALISER LE MODEM
Étape 3
10-Internet_InstallerRouteurVideotronVérifiez si la connectivité d'un autre appareil branché au réseau sans fil fonctionne.
Vérifiez également la connectivité en branchant directement l'ordinateur sur le routeur au moyen d'un câble Ethernet.
Si la connectivité ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation de l'appareil utilisé.
Étape 4
img-q13-c3Si la connectivité est défaillante pour tous les appareils ou seulement pour ceux qui sont branchés au réseau sans fil, effectuez une réinitialisation du routeur en débranchant l'alimentation électrique pendant une dizaine de secondes.
Étape 5
img-q13-c1Si le problème persiste et affecte toujours l'ensemble des ordinateurs, branchez directement l'ordinateur au modem au moyen d'un câble Ethernet.
Effectuez une réinitialisation de votre modem. Consultez la section RÉINITIALISER LE MODEM.
Patientez environ deux minutes, puis réessayez de vous connecter au réseau.
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