Si vous n’avez pas reçu votre facture

Vous êtes inscrit à la facture en ligne?

• Allez dans l’Espace client et vérifiez que l’adresse courriel liée à la facturation est à jour sur le site.

Si vous avez l’habitude de recevoir votre facture par la poste, voici ce qui pourrait expliquer que vous ne l’ayez pas reçue :

• Vous vous êtes inscrit au paiement préautorisé (sauf s’il y a modification de vos services).
• Vous vous êtes inscrit à la facture électronique de votre institution financière ou au service postel de Postes Canada.
• Le solde relatif à la période est inférieur à 4,99 $. Il sera donc reporté sans frais sur la prochaine facture.
• Le service de facturation de Vidéotron n’a peut-être pas été avisé de votre changement d’adresse; il pourrait aussi y avoir eu une erreur administrative. Si vous croyez que c’est le cas, veuillez contacter le Service à la clientèle pour corriger la situation.