Soutien
box-sousmenu-top
box-sousmenu-bottom
Compte et facturation

Si vous n’avez pas reçu votre facture

Vous êtes inscrit à la facture en ligne?

  • Allez dans l’Espace client et vérifiez que l’adresse courriel liée à la facturation est à jour sur le site.

Si vous avez l’habitude de recevoir votre facture par la poste, voici ce qui pourrait expliquer que vous ne l’ayez pas reçue :

  • Vous vous êtes inscrit au paiement préautorisé (sauf s’il y a modification de vos services).
  • Vous vous êtes inscrit à la facture électronique de votre institution financière ou au service postel de Postes Canada.
  • Le solde relatif à la période est inférieur à 4,99 $. Il sera donc reporté sans frais sur la prochaine facture.
  • Le service de facturation de Vidéotron n’a peut-être pas été avisé de votre changement d’adresse; il pourrait aussi y avoir eu une erreur administrative. Si vous croyez que c’est le cas, veuillez contacter le Service à la clientèle pour corriger la situation.

Cet article a-t-il répondu à vos questions?
Oui
Non

Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Service à la clientèle.
1 877 512-0911
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 22 h
Samedi et dimanche : de 8 h à 20 h
Service automatisé 24 heures : 1 866 380-2967
 
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
Accueil Soutien>Compte et facturation>Si vous n’avez pas reçu votre facture