Suivre ma consommation Internet

Gérez facilement votre consommation Internet à partir de l’Espace client et évitez ainsi les dépassements inattendus.

Questions fréquentes à propos du suivi de la consommation Internet

Si l’option pour ajouter un Bloc de consommation n’est pas affichée dans votre Espace client, communiquez avec le Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone afin d’obtenir de l’aide.

L’application mobile Espace client + ne vous permet pas de consulter votre consommation de données Internet, ni d’ajouter ou de gérer les Blocs de consommation Internet. Toutefois, vous pouvez y gérer votre consommation de données mobiles.

Pour récupérer vos identifiants, cliquez sur Nom d’utilisateur oublié? ou sur Mot de passe oublié? sur la page de connexion à l’Espace client.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez notre Soutien à la connexion.

Non. L’ajout d’un Bloc de consommation n’annule pas les frais d’utilisation excédentaire lorsque vous avez déjà dépassé la limite de données mensuelles de votre forfait.

Non. Une fois les avis envoyés par texto ou courriel, nous n’avons pas de contrôle sur leur réception. Nous ne pouvons donc pas garantir que vous les recevrez correctement ou à temps.

Pour vous assurer de recevoir les notifications de consommation Internet :

  1. Dans la section Compte et facturation de votre Espace client, accédez à Gérer vos préférences de communication.
  2. Vérifier que les cases de la section Avis sur vos services sont bien cochées. 
  3. Enregistrez vos changements, s’il y a lieu.

Vérifiez également vos coordonnées :

  1. Dans la section Internet de votre Espace client, accédez à Consulter vos notifications de consommation Internet.
  2. Au besoin, modifiez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone mobile utilisé pour l’envoi des notifications, puis enregistrez vos changements.

Qu’il s’agisse de navigation sur le Web, d’échange de courriels, de jeu en ligne, de téléchargements divers ou d’usage de consoles de jeux en réseau, toute activité sur Internet entraîne l’utilisation de données.

Toutefois, certaines activités utilisent plus de données que d’autres :

  • La lecture en continu de contenu vidéo ou audio sur Netflix, YouTube, Prime Video, Disney +, ICI TOU.TV, l’appli Helix TV, etc.
  • L’échange de fichiers au moyen de logiciels de partage (P2P), par exemple ceux utilisant le protocole Torrent
  • Le jeu en ligne sur Xbox Live, sur PlayStation Network, sur ordinateur, etc.
  • Le partage et le stockage en ligne sur des serveurs en nuage, tels que Google Drive, iCloud, OneDrive, Dropbox, etc.
  • L’utilisation et la mise à jour de téléphones intelligents, de tablettes et de télés intelligentes connectés à votre réseau Wi-Fi
  • L’ajout d’objets connectés, tels que des caméras de surveillance

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