Soutien
box-sousmenu-top
box-sousmenu-bottom
Compte et facturation

Grève Poste Canada : que faire?

Information sur l’éventualité d’une grève du personnel de Postes Canada
Que faire dans l’éventualité d’une grève du personnel de Postes Canada?
Dans l’éventualité où la grève du personnel de Postes Canada toucherait l’une ou l’autre des régions desservies par Vidéotron, vous pourrez utiliser les moyens déjà mis à votre disposition afin d’acquitter, comme à l’habitude, le montant de votre facture mensuelle dans les délais prescrits.
Je n’ai pas reçu ma facture papier. Que dois-je faire?
Pendant la grève du personnel de Postes Canada, votre facture papier peut ne pas vous être acheminée à temps. Vous devrez cependant en effectuer le paiement dans les délais prescrits.

Plusieurs moyens sont mis en place pour vous permettre de consulter le solde de votre facture.

Votre paiement devra nous être acheminé autrement que par Postes Canada.
Comment consulter votre solde?
Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir votre solde, consultez notre rubrique Soutien.


Comment payer votre facture?
Par carte de crédit 

Vous devrez prévoir deux (2) jours ouvrables pour voir votre compte Vidéotron crédité du solde de votre facture.Il vous suffit d’appeler les services automatisés, au 1 866 380-2967.

Paiement préautorisé 

C’est une façon simple et pratique d’acquitter le solde de la facture de Vidéotron. Avec votre autorisation, votre compte bancaire, ou votre carte de crédit, est automatiquement débité mensuellement. Vous évitez ainsi les retards de paiement et les frais supplémentaires.

Pour vous prévaloir de cette option, inscrivez-vous dans l’Espace client ou l’Espace client +, ou contactez le Service à la clientèle de Vidéotron.


Dans une succursale bancaire 

Il vous suffit de vous présenter à votre institution bancaire avec votre facture de Vidéotron. Contactez votre institution bancaire pour connaître les heures d’ouverture.

À un guichet automatique ou par les téléservices bancaires 

Ayez en main une carte de débit émise par votre institution financière ou une carte de crédit (si vous désirez y porter le solde de la facture de Vidéotron) ainsi que la facture de Vidéotron. Rendez-vous ensuite à un guichet automatique de votre institution bancaire, puis suivez la procédure affichée à l’écran pour le paiement d’une facture. Pour de plus amples informations concernant le paiement de vos factures, renseignez-vous auprès de votre institution financière.

Les téléservices bancaires des institutions financières suivantes traitent le paiement des factures de Vidéotron :

  • Banque CIBC 
  • Banque Nationale du Canada 
  • Banque Scotia
  • RBC Banque Royale 
  • Banque Canada Trust 
  • BMO Banque de Montréal 
  • Banque Laurentienne 
  • HSBC Canada 
  • Caisses populaires Desjardins  
 Vous pouvez aussi inscrire la facture de Vidéotron à votre dossier de factures auprès de votre institution bancaire. Cette procédure vous permettra de gagner du temps lorsque vous acquitterez votre facture à un guichet automatique, par téléphone ou en ligne. Contactez votre institution financière pour connaître tous les détails.

Par Postel

Le service postel, offert par Postes Canada, est un moyen sécuritaire et gratuit de gérer vos factures, relevés et documents essentiels en ligne. 


J’ai envoyé mon paiement par la poste. Comment m’assurer que vous l’avez reçu?
Vous pouvez vérifier votre solde :

  • En ligne, dans l’Espace client 
  • Par téléphone, grâce aux services automatisés, au 1 866 380-2967.
Si le solde de votre facture est toujours positif, vous devrez en effectuer le paiement par un autre moyen
J’attends un remboursement de Vidéotron. Que faire en cas de grève de Postes Canada?

Tous les chèques de remboursement émis par Vidéotron sont envoyés par l’entremise de Postes Canada.


Votre remboursement vous sera donc acheminé dès que la grève sera terminée.


À noter que la grève de Postes Canada est totalement hors de contrôle de Vidéotron.

J’ai commandé du matériel chez Vidéotron (téléphone mobile, terminal, télécommande ou autre accessoire). Vais-je recevoir mon colis?
Oui. Depuis le 16 juin 2016, Vidéotron envoie les colis par l’entremise d’un expéditeur indépendant. Vous recevrez donc votre colis même en cas de grève.

Si toutefois Vidéotron vous a envoyé votre colis avant le 16 juin 2016, vous avez sans doute reçu un avis de Postes Canada vous invitant à le récupérer au bureau de poste le plus près de chez vous.
Cet article a-t-il répondu à vos questions?
Oui
Non

Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Service à la clientèle.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 512-0911
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 22 h
Samedi et dimanche : de 8 h à 20 h
Service automatisé 24 heures : 1 866 380-2967
 
Accueil Soutien>Compte et facturation>Grève Poste Canada : que faire?