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ESPACE CLIENT

Relais IP Vidéotron - Foire aux questions

La plateforme Relais IP de Vidéotron est accessible à l'adresse:

https://relaisip.videotron.com

Le relais IP Vidéotron est un service de relais permettant aux personnes sourdes ou malentendantes d'effectuer ou de recevoir des appels relais sous forme de texte à partir de leur ordinateur personnel ou d'un appareil mobile. Un agent relais IP Vidéotron pourra mettre un client relais IP en contact avec une personne entendante. Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service relais IP Vidéotron est un ordinateur branché à l'internet.

Les clients entendants peuvent appeler des personnes sourdes ou malentendantes en composant le numéro du relais IP Vidéotron (1 855 888-8080) et en fournissant à l'agent relais IP Vidéotron le numéro de l'usager relais IP de neuf chiffres. Lorsque la personne sourde sera connectée avec le relais IP Vidéotron, elle recevra un message l'avisant d’un appel relais IP entrant.

Ce dont vous avez besoin afin d'effectuer des appels relais IP Vidéotron à partir d'un ordinateur :

  • Une connexion Internet (ligne commutée ou dial-up, ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)
  • Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 7 ou 8, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)
  • Un ordinateur

 

Appels relais IP Vidéotron

Les personnes sourdes doivent s'enregistrer auprès du relais IP Vidéotron avant de pouvoir utiliser le service. Une fois que votre compte sera créé, vous recevrez un numéro de neuf chiffres et un mot de passe. Vous serez alors en mesure de placer et de recevoir des appels relais IP Vidéotron.

  • IP à Voix
  • Voix à IP
  • PSI (Parler sans intervention) deux lignes à voix
  • ESI (Entendre sans intervention) deux lignes à voix
  • Appels locaux, interurbains et internationaux

Pas offerts :

  • Appels à des numéros 900
  • Appels IP à IP

Les appels IP à Voix placés à l'intérieur de l'Amérique du Nord sont gratuits pour l'usager IP. Les appels internationaux et à l'assistance-annuaire seront facturés au tarif habituel et apparaîtront sur votre facture de téléphone fixe Vidéotron.

Le numéro à neuf chiffres est un numéro de téléphone relais IP Vidéotron personnel qui est unique, tout comme les numéros utilisés pour les lignes de téléphone standards. Les neuf chiffres indiquent que c'est un numéro IP et non pas un numéro de téléphone standard. Les « préfixes » (les trois premiers numéros - le code régional) ne comprennent pas les 800, 877 ou 866.
Les entendants composeront simplement le numéro sans frais pour le service relais IP Vidéotron (855 888-8080) et ils fourniront votre numéro unique de neuf chiffres à l'agent relais IP Vidéotron. L'agent relais IP composera votre numéro IP. Vous devez être connecté au service relais IP Vidéotron pour recevoir un appel entrant. Le numéro de la personne entendante sera affiché et vous aurez le choix d'accepter ou d'ignorer l'appel entrant.

Si vous n'avez pas ouvert une session à la page Web du relais IP Vidéotron ou que vous choisissez d'ignorer un appel entrant, le client entendant recevra l'option de laisser un message texte.

Les messages texte seront affichés sur votre écran « Effectuer un appel ».

Lorsque vous effectuerez un appel, votre numéro de 10 chiffres de téléphone fixe enregistré apparaîtra à l'afficheur de la personne demandée. Celle-ci saura que c'est vous qui appelez et sera plus encline à répondre à l'appel!

Toutes les personnes sourdes, malentendantes ou qui souffrent de problèmes d'élocution et qui utilisent les services relais IP peuvent s'enregistrer afin d'obtenir un numéro à neuf chiffres du relais IP Vidéotron.

Vous devez garder l'information relative à votre adresse à jour dans votre profil afin de vous assurer que les appels d'urgence soient acheminés vers le bon agent 911.

Pour effectuer des changements ou des mises à jour dans votre profil, ouvrez simplement une session à la page relais IP Vidéotron et entrez votre nouvelle adresse dans votre profil.

Le service relais IP Vidéotron est offert en anglais et en français. Votre numéro relais IP peut être envoyé soit à un agent relais IP anglophone ou à un agent francophone, tout dépendant de la langue de préférence choisie et entrée dans votre profil : « Anglais » ou « Français ».

Services d'urgence - police, feu et ambulance

Oui, mais nous vous recommandons d'appeler le 911 avec votre ATS (si le service est offert) pour un appel d'urgence afin d'éviter un délais possiblement fatal.

Si vous avez besoin de contacter les services d'urgence tels que la police, les pompiers ou une ambulance en utilisant le relais IP Vidéotron, l'opérateur relais IP Vidéotron acheminera l'appel par le réseau E911, au point de contact de la sécurité publique le plus près, en se basant sur le numéro de téléphone de votre ligne terrestre.

Lorsque vous utilisez le relais IP Vidéotron pour vos appels d'urgence, il est important de mentionner clairement votre nom, l'endroit où vous vous trouvez actuellement ainsi que toute information importante, afin que l'opérateur puisse rapidement contacter votre centre d'appels d'urgence local.

Sélectionnez simplement le bouton « Urgence » de l'onglet « Passer un appel » du relais IP Vidéotron. L'opérateur relais IP Vidéotron vérifiera l'endroit où vous vous trouvez même si vous avez une ligne terrestre. Il est important de décrire clairement la situation et de donner toute information d'identification au début de l'appel.
Non. L'adresse que vous fournissez est l'adresse physique à laquelle vous voulez que le personnel d'urgence se rende en cas d'urgence. Le personnel d'urgence ne peut pas être envoyé à un casier postal.
Vous devez vous rappeler de changer les informations dans votre profil. Vous devriez le faire afin que, lorsque vous aurez besoin d'aide, les services d'urgence se rendent à la bonne adresse pour vous aider. C'est votre responsabilité de vous assurer que vos informations sont à jour.
Assurez-vous de donner les informations suivantes à l'opérateur relais IP Vidéotron :
• Votre adresse actuelle (où vous trouvez-vous?)
• Votre nom
• La nature de l'urgence
• Toute autre information susceptible d'aider le personnel d'urgence

Comment se connecter au relais IP Vidéotron

  • Entrez votre numéro d'accès (numéro à neuf chiffres du relais IP) dans le champ « Numéro d'accès »
  • Entrez votre mot de passe
  • Cliquez sur « Se connecter »
  • Vous serez dirigé vers la page de relais IP Vidéotron et vous pourrez passer des appels


Comment passer un appel IP vers Voix

  • Si vous connaissez le numéro à 10 chiffres que vous voulez composer, entrez-le dans le champ « Numéro à composer »
  • Entrez les instructions pour l'opérateur
  • Cliquez sur le bouton « Appeler »
  • Vous serez connecté au prochain opérateur relais IP Vidéotron disponible

Comment passer un appel international IP vers Voix

  • Entrez le numéro international dans le champ « Numéro à composer »
  • Cochez la case « International »
  • Entrez les instructions pour l'opérateur
  • Cliquez sur le bouton « Appeler »
  • Vous serez connecté au prochain opérateur relais IP Vidéotron disponible


Comment mettre à jour les informations de votre Profil

* IMPORTANT : Mettre à jour vos informations est votre responsabilité. Veuillez garder votre adresse à jour en cas d'urgence.

  • Cliquez sur l'onglet « Profil » en haut de la page relais IP
  • La fenêtre  Profil s'ouvrira à l'écran
  • Effectuez les changements dans les champs appropriés
  • Cliquez sur « Sauvegarder les changements »
  • Votre profil a été mis à jour
  • Fermez la fenêtre pour retourner à l'écran « Passer un appel »


Comment utiliser le Carnetd'adresses

  • Cliquez sur l'onglet « Carnet d'adresses » en haut de la page relais IP
  • La fenêtre Carnet d'adresses  s'ouvrira à l'écran
  • Indiquez ce que vous désirez faire : 
    • Éditer - permet de changer les informations de contact
    • Supprimer - permet de retirer le contact du carnet d'adresses
    • Appeler - place automatiquement le numéro dans le champ « Numéro à composer »
    • Ajouter - permet d'ajouter des contacts
  • Fermez la fenêtre pour retourner à l'écran « Passer un appel »


Comment changer vos préférences

  • Cliquez sur l'onglet « Préférences » en haut de la page relais IP
  • La fenêtre Préférences s'ouvrira à l'écran
  • Vous pouvez utiliser cet onglet pour effectuer les changements suivants :
    • Langue (Français/Anglais)
    • Taille et couleur de la police
  • N'oubliez pas de sauvegarder vos changements
  • Les changements effectués seront mis à jour lors de votre prochaine connexion
  • Cliquez sur « Reset » pour recommencer
  • Fermez la fenêtre pour retourner à l'écran « Passer un appel »


Comment passer un appel relais IP Parlez sans interruption (PSI)

  • Entrez votre numéro filaire à 10 chiffres dans le champ « Numéro à composer » 
    • Il doit être possible de faire des appels conférence à partir de ce numéro
  • Entrez les instructions pour l'opérateur
    • Mettre à jour votre profil PSI ou laisser savoir à l'opérateur que vous êtes un client PSI
  • Cliquez sur le bouton « Appeler »
  • Vous serez connecté au prochain opérateur relais IP Vidéotron disponible
  • L'opérateur relais IP vous rappellera au numéro de rappel
  • Composez le numéro de la personne avec laquelle vous voulez faire la conférence
  • L'opérateur relais IP Vidéotron tapera les réponses du client entendant sur votre écran relais IP
  • Vous serez en mesure de parler directement avec votre correspondant sur la seconde ligne
Cet article a-t-il répondu à vos questions?
Oui
Non

Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  
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