Soutien pour l’accès aux comptes en ligne

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S’inscrire aux plateformes libre-service

Mon compte

Nous vous inscrivons automatiquement à Mon compte lorsque vous vous abonnez aux services Helix. Il suffit ensuite de choisir votre mot de passe :

  1. À la page de connexion à Mon compte, entrez votre adresse courriel dans le champ Identifiant.
  2. Entrez votre NIP temporaire reçu à l’abonnement dans le champ Mot de passe.
  3. Choisissez un nouveau mot de passe (consultez nos conseils pour créer un mot de passe fort).

Vous utilisez aussi l’Espace client?
Après votre inscription à Mon compte, vos informations de connexion à cette plateforme deviennent celles que vous devez utiliser pour accéder à l’Espace client. Une chose de moins à mémoriser!

Espace client

Pour s’inscrire à l’Espace client, la personne titulaire du compte doit remplir le formulaire d’inscription et choisir un mot de passe. Consultez nos conseils pour créer un mot de passe fort.

Bon à savoir

Utilisez vos informations de connexion de l’Espace client ou de Mon compte pour vous connecter à nos applications, comme l’Espace client +, Helix Fi et l’appli Helix TV (mobile et Web).

Information

Récupérer un identifiant ou un nom d’utilisateur

Mon compte

Votre identifiant est l’adresse courriel à laquelle vous recevez vos factures et vos communications pour vos services Helix.

Espace client

Vous avez déterminé votre nom d’utilisateur lors de votre inscription à l’Espace client. Il peut s’agir d’une adresse courriel ou d’un alias autre.

Vous êtes aussi inscrit à Mon compte? Utilisez vos informations de connexion à Mon compte pour accéder à l’Espace client.

Vous ne vous souvenez toujours pas de votre identifiant ou nom d’utilisateur?

Nous sommes là pour vous aider! N’hésitez pas à appeler notre Service à la clientèle.

Éditer

Modifier un identifiant ou un nom d’utilisateur

Mon compte

Votre identifiant est l’adresse courriel à laquelle vous recevez vos factures et vos communications pour vos services Helix. Pour modifier cette adresse, appelez notre Service à la clientèle.

Vous utilisez aussi l’Espace client?
Lorsque vous modifiez votre identifiant Mon compte, votre nom d’utilisateur de l’Espace client change en conséquence.

Espace client

Pour modifier votre nom d’utilisateur, appelez notre Service à la clientèle.

Information

Récupérer ou modifier un mot de passe

Mon compte

  • Vous vous connectez pour la première fois? Votre mot de passe est un NIP temporaire de 4 chiffres que l’on vous a communiqué lors de votre abonnement.
  • Vous avez oublié votre mot de passe ou votre NIP temporaire? Réinitialisez-le.
  • Vous voulez modifier votre mot de passe? Réinitialisez-le dans Mon compte à partir de la section Détails du compte.

Vous utilisez aussi l’Espace client?
Lorsque vous modifiez votre mot de passe Mon compte, votre mot de passe de l’Espace client change en conséquence.

Espace client

Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le modifier, réinitialisez-le.

Vous êtes aussi inscrit à Mon compte? Utilisez vos informations de connexion à Mon compte pour accéder à l’Espace client. Si vous avez oublié le mot de passe de Mon compte, réinitialisez-le.

Adresse courriel Vidéotron

Voyez comment changer le mot de passe de votre compte de messagerie (votrenom@videotron.ca) à partir de l’Espace client.

Pour bien protéger vos comptes client en ligne, consultez nos conseils pour créer un mot de passe fort.

Questions fréquentes sur l’accès aux comptes en ligne

Réinitialisez votre mot de passe de Mon compte ou votre mot de passe de l’Espace client.

Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter? Nous sommes là pour vous aider! N’hésitez pas à appeler notre Service à la clientèle.

Nous avons commencé à utiliser Mon compte lors du déploiement d’Helix, mais à terme, nous visons à ce que tous nos services y figurent. D’ici là, vous pourriez avoir à gérer certains de vos services dans Mon compte et d’autres, dans l’Espace client.

Ajout : Le titulaire du compte doit aller dans la section Gestion des utilisateurs de l’Espace client et ajouter un utilisateur.

Modification ou suppression : Le titulaire du compte doit visiter la section Gestion des utilisateurs de l’Espace client et cliquer sur Consulter vis-à-vis de l’utilisateur. Il lui sera possible de modifier les renseignements et les autorisations de l’utilisateur, ou encore de le supprimer.

Mon compte
Toutes vos adresses sont réunies dans le même espace de gestion. Pour voir les renseignements liés à une adresse, sélectionnez le lieu dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur gauche de la vue d’ensemble. Notez toutefois que comme chaque adresse a un numéro de compte différent, les paiements doivent être effectués séparément.

Espace client
Il faut créer un compte Espace client pour chacune des adresses. Choisissez un nom d’utilisateur évocateur pour chaque compte (p. ex., Maison, Chalet, Condo…).

Vous vous occupez de plusieurs comptes? Découvrez nos astuces pour faciliter la gestion de vos factures.

Utilisez vos informations de connexion à l’Espace client.

Pour télécharger l’application, votre appareil mobile doit fonctionner sous Android 5 ou une version plus récente, ou sous iOS 12.4 ou une version plus récente.

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