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Qu’est-ce que l’identifiant unique? 

Gestion des utilisateurs de l’Espace client 

arrow-blue Quels sont les types d'utilisateurs de l’Espace client possibles?

Il existe deux types d’utilisateurs de l'Espace client :

  • Titulaire du compte Vidéotron : par défaut, il possède tous les accès aux services de l'Espace client. Il peut également créer, modifier, déverrouiller ou supprimer des utilisateurs secondaires pour son foyer. Cela se fait en utilisant l'outil Gestion des utilisateurs (sous la rubrique Mon compte). Cette option ne s'affiche que pour le titulaire du compte.
  • Utilisateur secondaire : c'est le titre qui est assigné à une personne qui n'est pas titulaire du compte Vidéotron. Les accès de cette personne aux services de l'Espace client sont définis par le titulaire du compte Vidéotron.

arrow-blue Comment créer un utilisateur Espace client secondaire?

Suivez ces étapes :

  • Rendez-vous à la Gestion des utilisateurs (sous la rubrique Mon compte).
  • Sélectionnez Créer un nouvel utilisateur.
  • Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran.
  • Si vous avez besoin d'aide, communiquez avec le service à la clientèle de Vidéotron.


arrow-blue Quelles actions un titulaire de compte Vidéotron peut-il effectuer pour un utilisateur secondaire de l’Espace client?

Le titulaire du compte Vidéotron peut effectuer les opérations suivantes pour un utilisateur secondaire de l’Espace client :

  • Créer : le titulaire peut créer un utilisateur secondaire et lui assigner ses droits d'accès aux services de l'Espace client.
  • Modifier : le titulaire peut modifier les propriétés (comme le mot de passe) d'un compte d’utilisateur secondaire  ainsi que les droits d'accès de ce dernier au compte.
  • Déverrouiller : le titulaire peut déverrouiller le compte d'un utilisateur secondaire.
  • Supprimer : Le titulaire peut supprimer le compte d'un utilisateur secondaire.

Certaines actions, telles que la modification du mot de passe ou des droits d'accès, génèreront l'envoi d'un courriel à l'utilisateur secondaire affecté. Tous les renseignements à ce sujet se retrouvent dans l'outil Gestion des utilisateurs (sous la rubrique Mon compte). Cette option n’est accessible que pour le titulaire du compte.

 

arrow-blue Que sont les droits d'accès aux services de l'Espace client? 

Tel que mentionné à la rubrique Quelles actions un titulaire de compte Vidéotron peut-il effectuer pour un utilisateur secondaire?, un utilisateur secondaire ne peut décider seul des services auxquels il souhaite accéder. C’est plutôt le titulaire du compte Vidéotron de son foyer qui décide. Si, en tant qu'utilisateur secondaire, vous aimeriez accéder à plus de services, faites-en la demande au titulaire du compte Vidéotron de votre foyer. Notez que le service à la clientèle de Vidéotron ne pourra outrepasser le titulaire de votre foyer dans l'attribution de vos accès.

 

arrow-blue Comment gérer les droits d'accès d'un utilisateur aux services de l'Espace client?

Suivez ces étapes :

  • Rendez-vous à la Gestion des utilisateurs (sous la rubrique Mon compte).
  • Recherchez puis sélectionnez l'utilisateur à modifier.
  • Dans l'écran Modifier un profil utilisateur, sélectionnez les services Espace client dont vous souhaitez donner l'accès à l'utilisateur.
  • Si vous avez besoin d'aide, communiquez avec le service à la clientèle de Vidéotron.

arrow-blue Quel est le nombre maximum permis d'utilisateurs par foyer?

Il est possible d'avoir un maximum de six utilisateurs par foyer, incluant le titulaire du compte de Vidéotron.

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1-88-VIDEOTRON (1-888 433-6876)

Lundi-vendredi : 7 h 30 à 22 h

Samedi : 8 h à 20 h

Dimanche : 8 h à 20 h

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