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Espace Client

Méthodes d'identification pour accéder au service de clavardage

Si vous désirez participer à une séance de clavardage, deux méthodes d’identification vous sont offertes :

 

1. Authentification à l’aide de votre identifiant Espace client

Les avantages de cette méthode sont multiples :

  • Réduction du nombre de paramètres que vous avez à fournir (deux au lieu de quatre) par comparaison à l’identification traditionnelle, qui nécessite l’entrée du prénom, du nom, de l’adresse de courriel et du numéro de téléphone.
  • Authentification automatique lorsque vous utilisez l’identifiant Espace client du titulaire du compte. Toutefois, s’il s’agit d’un identifiant Espace client secondaire (donc non titulaire), le conseiller devra procéder à une authentification manuelle durant le clavardage.
  • Reconnaissance automatique de votre identifiant (nom d’utilisateur) et de votre mot de passe Espace client. Le conseiller n’aura donc plus besoin de vous demander de vous authentifier durant le clavardage.
  • Accès direct au clavardage si vous êtes déjà connecté à l’Espace client. Vous serez donc automatiquement reconnu et n’aurez aucun renseignement à fournir.

À noter : nous vous recommandons de ne pas divulguer votre identifiant et votre mot de passe Espace client, afin de protéger votre identité.

 

2. Accès au clavardage à partir de vos renseignements personnels

On vous demandera de fournir les renseignements suivants :

  • Votre prénom
  • Votre nom
  • Votre adresse de courriel
  • Votre numéro de téléphone

À noter : cette méthode est mise à la disposition de ceux qui ne souhaitent pas utiliser leur identifiant Espace client ou qui n’en possèdent pas.

 

En revanche, durant le clavardage, le conseiller vous posera quelques questions afin de vérifier votre identité. Ainsi, vous pourrez lui communiquer des renseignements confidentiels en toute sécurité.

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