box-sousmenu-top
box-sousmenu-bottom
bg-help-top
TéléphoneCourriel
Soutien Télévision 

FAQ 

Assurez-vous que votre terminal est bien allumé.


S'il est branché avec un câble coaxial, syntonisez la chaîne 3 sur votre téléviseur.

 
S'il est branché avec des câbles composites, des composantes, S-vidéo ou HDMI, assurez-vous que votre téléviseur est réglé sur la bonne source (Vidéo 1, Vidéo 2, HDMI, etc.).

Oui. Cependant, pour ce type de branchement, vous ne pouvez être assisté par un conseiller en ligne ou un technicien sur la route. Vous devez donc vous référer à votre représentant pour une solution personnalisée.
Les guides de télécommandes sont disponibles sur le site Web de Vidéotron.

Vous pouvez accéder à cette information à la page 43 du guide de l'utilisateur.

Il est possible que la chaîne que vous avez choisie ne soit pas incluse dans votre forfait.

Il existe deux types de NIP : le NIP du contrôle parental et le NIP de commande. Par défaut, les deux NIP sont 0000.


Pour modifier le NIP :
    • Appuyez deux fois sur la touche SETTINGS de votre télécommande illico. Vous vous retrouvez alors à l'écran Réglage général. 
    • De là, à l'aide des flèches, sélectionnez l'option « Commande : Nip », puis appuyez sur SELECT. 
    • Appuyez une deuxième fois sur SELECT lorsque l'option « Changer » apparaît en surbrillance. 
    • Entrez votre NIP actuel (s'il n'a jamais été modifié, le NIP par défaut est toujours « 0000 »). 
    • Entrez une première fois le nouveau NIP, puis une deuxième fois pour confirmer votre choix.

 
Si vous oubliez votre NIP, il sera impossible de le changer à partir de votre terminal illico. Vous devrez téléphoner au service de soutien technique Vidéotron, au 1 800 561-4248, pour le faire réinitialiser.


    • Attention : seuls la personne responsable et les mandataires du compte sont autorisés à faire cette demande. 
    • Si vous obtenez un autre message d'erreur en accédant à la Vidéo sur demande :
    • Éteignez votre terminal numérique, attendez quelques instants, puis rallumez-le. 
    • Accédez de nouveau au menu « Vidéo sur demande » en syntonisant le 900. 
    • Si un message d'erreur apparaît, débranchez votre terminal illico, attendez une dizaine de secondes, puis rebranchez-le. 
    • Lorsque l'heure apparaît à l'avant du terminal, rallumez-le et tentez d'accéder de nouveau à la Vidéo sur demande. 
    • Si le problème persiste, prenez en note le message d'erreur qui s'affiche à l'écran et communiquez avec notre service de soutien technique au 1 800 561-4248.

La configuration 1080i devrait être la configuration optimale pour un téléviseur ayant une résolution native de 1080p.

En revanche, il est possible que, dans certains cas, la résolution de 720p donne de meilleurs résultats.

Pour plus d'information à propos de la configuration des terminaux HD, consultez les pages 55 à 73 du guide de l’utilisateur.

L'option de sous-titrage n'est disponible que sur les terminaux haute définition lorsque le branchement est effectué avec des câbles HDMI ou des composantes.
Si vous possédez un terminal standard, vous devez activer cette fonction directement à partir des réglages de votre téléviseur.

Pour que le sous-titrage s'affiche, suivez les instructions suivantes :


    • Activez la fonction sous-titrage dans « Réglages rapides » en appuyant une fois sur la touche SETTINGS de la télécommande. 
    • Vérifiez que l'option « S-t Type » dans « Réglage général » est réglée sur un mode diffusé par la chaîne. Le plus souvent, le mode CC1 est utilisé par les chaînes standards, et Digital 1, par les chaînes à haute définition.

Dans le cas des chaînes HD, il est possible de configurer les paramètres de l'affichage des sous-titres ainsi que les couleurs pour que l'ensemble soit transparent.

 
En cas de doute, l'option « S-t Option » devrait être réglé à « Par défaut ».

Vérifiez tout d'abord que votre téléviseur est compatible HDCP (consultez pour cela le guide d’utilisateur du téléviseur).


Débranchez votre terminal illico. Patientez quelques instants, puis rebranchez-le. 

Lorsque l'heure apparaît à l’avant du terminal, allumez votre téléviseur, puis assurez-vous de sélectionner la source qui correspond à la prise à laquelle vous avez connecté votre terminal. Rallumez ensuite votre terminal et tentez d'accéder de nouveau à illico. 

Pour éviter ce type de problème à l'avenir, assurez-vous de toujours allumer votre téléviseur sur la bonne source avant d'allumer votre terminal illico. 

Si le problème persiste, communiquez avec notre service de soutien technique au 1 800 561-4248.

Ce service n’est pas accessible par défaut, contrairement au secteur résidentiel. Pour commander un événement « À la carte », veuillez appeler au : 450 645-1077. 

 

Les prix varient selon le nombre de spectateurs. Ils sont déterminés par le promoteur de l’événement et par Vidéotron, qui est le diffuseur.

Ce service n’est pas accessible par défaut, contrairement au secteur résidentiel.

Vous devez contacter le service à la clientèle Affaires pour ajouter le forfait à votre compte.

 

 

Cet article a-t-il répondu à vos questions?
Oui
Non

 
  
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247