Régler un problème d’image ou de son
Lorsqu’un problème lié à l’image ou au son de votre terminal illico survient, vous pouvez effectuer certaines vérifications d’usage.
- Éteignez vos appareils.
- Allumez votre télé, patientez 5 secondes, et allumez ensuite votre terminal.
- Vérifiez le branchement entre votre terminal et votre télévision. Assurez-vous que le câble coaxial est vissé fermement derrière le terminal et à l’autre extrémité.
- Notez l’entrée dans laquelle est branché votre terminal dans votre télévision.
- Appuyez sur le bouton Source de votre télécommande illico et assurez-vous que l’entrée notée précédemment est sélectionnée. Au besoin, utilisez la télécommande d’origine de votre télévision.
- S’il y a une absence totale de son, appuyez sur la touche MUTE afin de vérifier si votre télé est en mode sourdine
Bon à savoir
Si votre terminal affiche un code d’erreur. Consultez notre page soutien au sujet des messages d’erreur.
Comment corriger un problème d’image
- Vérifiez si les menus du terminal sont visibles, tels que le Guide horaire. Si oui, redémarrez le terminal.
- Faites le test : branchez votre terminal sur une autre entrée HDMI de votre télévision et, si possible, avec un autre câble HDMI.
- Effectuez un redémarrage électrique de la télévision.
- Vérifiez en utilisant un autre terminal et une autre télé, si possible.
- Visionnez la vidéo pour suivre les différentes étapes afin de régler un problème d’image.
Comment redémarrer votre terminal?
Débranchez le terminal, attendez 10 secondes et rebranchez-le. Attendez cinq minutes. Rallumez le terminal.
Comment régler un problème de son
- Assurez-vous que le volume sur votre équipement fonctionne (télévision, cinéma maison, etc.).
- Avec un cinéma maison, branchez le terminal directement à la télévision et vérifiez s’il y a du son.
- Vérifiez les réglages audios du terminal en testant les différents formats audios. Pour ce faire, sélectionnez Contrôle du volume puis l’option Sur la télé.
- Débranchez la télévision, attendez quelques secondes puis rebranchez-la. Allumez la télévision.
- Si le problème persiste après avoir complété les étapes précédentes, redémarrez le terminal.
- Visionnez la vidéo pour suivre les différentes étapes afin de régler un problème de son.