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TéléphoneCourriel
Migration des boites vocales

Afin de continuer à vous offrir un service qui vous satisfait pleinement, nous remplacerons bientôt la plateforme de messagerie vocale de certains abonnés.

Ce changement nous permettra de vous offrir un service plus performant et mieux adapté à l’évolution technologique.

 

Quels abonnés cela concerne-t-il?
Les utilisateurs concernés par ce changement seront informés par le membre de leur entreprise chargé de communiquer avec Vidéotron. Vidéotron collaborera étroitement avec celui-ci afin que le changement de plateforme se fasse facilement et ait le moins d’impact possible.

 

La veille de la migration, les utilisateurs concernés recevront également un message automatisé de Vidéotron dans leur boîte vocale.

 

Impact
Cette migration implique la création de nouvelles boîtes vocales. Elle aura les conséquences suivantes :


- Vos anciens messages vocaux ne seront pas transférés dans votre nouvelle boîte vocale.
- Votre message d’accueil et votre nom devront être enregistrés à nouveau.
- Votre mot de passe devra être réinitialisé.

 

À noter : Afin de garantir qu’aucun message ne sera perdu, votre ancienne boîte vocale sera accessible jusqu’à 30 jours après la migration.
 

Autres impacts
- De nouvelles fonctions seront disponibles sur certaines boîtes vocales, telles que l’enregistrement de plusieurs messages d’accueil pour répondre à diverses situations : appel sans réponse, absence prolongée, appel hors des heures

de bureau.

- La fonction « Télécopieur » qui existait sur certaines boîtes vocales ne sera plus offerte.

- Téléphones Tone Commander 8610 : certains problèmes pourraient survenir en mode mains libres, tels qu’une fluctuation du volume. Cela n’a pas d’impact sur la capacité d’utiliser la messagerie. Afin de maîtriser ce problème, mettez-vous en mode « muet » lors de la composition des touches dans la messagerie vocale ou  évitez d’utiliser le mode mains libres lors de la navigation dans la messagerie vocale.
- La fonction d’envoi d’avis de messages vers un téléavertisseur disponible sur certaines catégories de boîtes vocales sera remplacée par un envoi d’avis

par SMS.
 

Mot de passe temporaire
Pour accéder pour la première fois à votre nouvelle boîte vocale, vous devrez utiliser votre téléphone de bureau et un mot de passe temporaire. Celui-ci correspondra aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone suivis de 99.
Par exemple, le mot de passe temporaire du 514 555-7412 sera 741299. 

 

Choix d’un nouveau mot de passe

Étant donné la recrudescence de fraudes téléphoniques au Canada, il sera important de changer le mot de passe temporaire par un mot de passe plus sécuritaire le plus tôt possible. Vous protégerez ainsi la confidentialité de vos messages et réduirez le risque d’être victime d’une fraude téléphonique.

 

Choisissez des mots de passe d’au moins huit chiffres et évitez les mots de passe faciles à deviner, tels que les numéros de téléphone, les numéros de poste,

les séquences simples (12345678) ou les chiffres consécutifs ou répétitifs (00000000).

 

Il est de votre responsabilité de protéger vos boîtes vocales avec un mot de passe adéquat.

 

Initialisez d’avance les paramètres de votre nouvelle boîte vocale

Afin de simplifier la migration, nous vous recommandons d’initialiser d’avance votre nouvelle boîte vocale.

 

Dès aujourd’hui :

- À partir de votre poste téléphonique, composez le numéro d’accès qui correspond à votre circonscription (à Montréal, par exemple : 514 509-0100). 
- Entrez votre mot de passe temporaire (4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone suivis de 99). Exemple : le mot de passe temporaire du

514 555-7412 sera 741299.

- Choisissez un nouveau mot de passe (vous pouvez utiliser le même que vous utilisiez auparavant afin d’éviter la confusion le jour de la migration). Suivez les instructions vocales afin de réenregistrer votre nom d’utilisateur et votre message d’absence.

 

Note : Pour des raisons de sécurité, la première mise à jour du mot de passe ne peut s'effectuer qu'à partir de votre téléphone de bureau.

 

Vous avez réalisé toutes ces étapes et le système vous demande de composer votre numéro de téléphone au lieu de votre mot de passe temporaire? Veuillez contacter le Soutien technique de Vidéotron au 514 380-4667 et sélectionnez ensuite les options 2-2.

 

 

 Circonscription   Numéro d’accès 
 Québec  418 204-0100
 Chicoutimi  418 612-0100
 Joliette  450 960-0100
 Saint-Jérôme  450 553-0100
 Montréal  514 509-0100
 Toronto  647 591-0100
 Trois-Rivières  819 601-6667
 Granby  450 574-6667
 Sherbrooke  819 575-6667
 Ottawa-Hull  819 503-6667
 

Questions et réponses

 

Quand la date de migration sera-t-elle confirmée?

C’est le représentant de votre entreprise en contact avec Vidéotron qui vous confirmera la date de migration vers votre nouvelle boîte vocale.

 

De quel soutien bénéficierai-je lors de la migration?

Le représentant de votre entreprise en contact avec Vidéotron communiquera avec vous par courriel pour vous fournir un soutien constant.

 

- Avec un préavis d’environ 45 jours, un résumé des actions à entreprendre et des changements que la migration entraînera sur votre boîte vocale vous sera envoyé par courriel.
- Cinq jours avant la migration, un rappel vous sera envoyé par courriel.

- La veille de la migration, vous recevrez dans votre boîte vocale un message de rappel de Vidéotron.

- Le jour suivant la migration, vous recevrez un courriel contenant de l’information complémentaire (par exemple, comment accéder à votre ancienne et à votre nouvelle boîte vocale).

 

APRÈS LA MIGRATION :

 

Ma boîte vocale contient des messages que je dois absolument conserver. Que faire?

Après la migration, une fois que vous aurez configuré votre nouvelle boîte vocale, vous pourrez transférer des messages au moyen de la fonction conférence :

1- Composez votre propre numéro de téléphone.
2- Lorsque vous entendez votre message d’accueil, appuyez sur le # pour commencer l’enregistrement d’un nouveau message.
3- Appuyez sur la touche conférence ou sur liaison. 
4- Composez le numéro d’accès 514 380-6668.
5- Composez votre NIP.
6- Appuyez ensuite sur le 1 pour commencer l’écoute du message.
7- Appuyez de nouveau sur conférence ou sur liaison. Tandis que l’ancienne boîte vocale jouera le message, la nouvelle l’enregistrera.
8- Attendez la fin du message puis raccrochez.

 

Note : Évitez de faire cette procédure en mode mains libres; utilisez plutôt le combiné du téléphone.

 

Cette solution est offerte sans garantie et est uniquement disponible dans certains cas. Si vous avez besoin d’aide, contactez le Soutien technique Affaires Grandes Entreprises. Composez le 514 380-4667 suivi des options 2-2 ou le 1 877 380-4667 suivi des options 2-2.

 

 

L’indicateur lumineux de ma boîte vocale reste allumé. Que faire?

Après la migration, si l’indicateur lumineux de votre téléphone reste allumé et que votre nouvelle boîte vocale ne contient aucun nouveau message, c’est qu’il reste sans doute des messages non écoutés dans votre ancienne boîte vocale.

Accédez à votre ancienne boîte vocale et écoutez ces messages. La lumière devrait ensuite disparaître.

 

Comment accéderai-je à ma nouvelle messagerie vocale après la migration?

Vous accéderez à votre messagerie vocale exactement comme avant :
- À partir de votre bureau, vous devrez composer *98 ou appuyer sur un raccourci de votre téléphone.
- À distance, composez un des numéros d’accès de la nouvelle messagerie ci-bas et suivez les instructions.
- Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, le premier accès après la migration doit être effectué de votre poste physique.

 

Numéros d’accès de la nouvelle messagerie

 

Circonscription   Numéro d’accès 
 Québec  418 204-0100
 Chicoutimi  418 612-0100
 Joliette  450 960-0100
 St-Jérôme  450 553-0100
 Montréal  514 509-0100
 Toronto  647 591-0100

 

De quelle façon pourrai-je accéder à mon ancienne messagerie vocale après la migration?

Votre ancienne boîte vocale demeurera disponible pendant 30 jours.

 

Pour y accéder, composez le 514 380-6668 et suivez les instructions :
- Composez le # « si vous disposez d’une boîte vocale dans le système ».
- Composez le numéro de téléphone de votre boîte vocale.
- Inscrivez le mot de passe que vous utilisiez avant le changement.

 

Le propriétaire de la boîte vocale est en vacances. Comment faire pour ne pas obtenir le message par défaut du système après la migration?

Demandez à votre adjoint administratif ou à votre adjointe de réinitialiser votre boîte vocale durant votre absence.

 

Besoin d’aide?

Contactez le Soutien technique Affaires Grandes Entreprises.
Composez le 514 380-4667 suivi des options 2-2 ou le 1 877 380-4667 suivi des options 2-2.

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