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TéléphoneCourriel
Communications en Nuage

Configuration Utilisateurs

Portail Utilisateurs

Comment accéder au portail de l’utilisateur
Téléchargement du logiciel de bureau
Configuration de mes numéros

Cet article explique comment modifier Mes numéros. Pour en savoir plus à propos du portail Mon téléphone, consultez l’article intitulé Mon téléphone.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/configuration-de-mes-numeros/

Portail de l'utilisateur : Alerte Prioritaire

La fonction Alerte prioritaire est une fonctionnalité qui permet au téléphone d’un utilisateur de sonner à des rythmes différents en fonction des critères prédéfinis. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour informer rapidement l’utilisateur qu’un numéro spécifique est en train d’appeler ou lorsqu’un appel provient de votre groupe ou de l’extérieur

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/alerte-prioritaire-apercu-de-la-fonctionnalite/

Historique des appels

La fonction Call History (historique des appels) fournit un rapport détaillé sur vos appels manqués, passés et reçus.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/historique-des-appels-my-phone-next/

Appelant non identifié

La fonction de rejet des appelants non identifiés permet aux entreprises et aux particuliers de refuser tous les appels ayant un ID d’appelant non identifié.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/appelant-non-identifie/

Transfert d’appels

Les applications COMMAffaires de Vidéotron Affaires vous permettent de transférer un appel en cours, avec ou sans accompagnements, en toute facilité.

https://www.youtube.com/watch?v=WjmVOb9CTiM&feature=youtu.be

Trois types de transfert d’appels peuvent être configurés sur le portail Mon téléphone (nouvelle version) : Toujours, Si occupé et Si appel manqué.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/renvoi-dappels-my-phone-mon-telephone/

Réinitialisation du mot de passe de mon portail utilisateur

Si vous oubliez ou égarez votre mot de passe Mon téléphone, vous pouvez facilement le réinitialiser.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/reinitialisation-du-mot-de-passe-de-mon-telephone/

Sonnerie simultanée

La sonnerie simultanée (également appelée sonnerie sim) est une fonction de mobilité qui, lorsqu’elle est activée, fait sonner simultanément votre téléphone de bureau et un autre téléphone de votre choix.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/simultaneous-ring/

Console de réceptionniste

Console de réceptionniste

La console de réceptionniste est un outil Web qui s’exécute dans un navigateur distinct. Elle est prise en charge par Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari. Elle associe votre combiné téléphonique avec une interface de bureau qui vous permet de diriger facilement les appels vers les membres du personnel, où qu’ils soient.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/console-de-receptionniste-apercu/

Fonctions d'appel

La fonction Prise d’appels vous permet de répondre à un appel entrant qui sonne sur la ligne ou le poste d’un autre utilisateur.

La fonction Mise en attente vous permet de trouver un emplacement de parcage temporaire pour un appel en mettant l’appel en attente sur la ligne d’un contact occupé jusqu’à ce que ce dernier soit disponible pour prendre l’appel. Lorsqu’un contact est occupé, l’appel est automatiquement transféré vers ce contact lorsqu’il est disponible. L’état du téléphone du contact de destinataire doit être Occupé ou En appel avant de pouvoir mettre en attente un appel sur sa ligne.

Le parcage d’appels de groupe vous permet de trouver un emplacement temporaire pour un appel actif. Le parcage d’appels de groupe cherche dans un groupe de recherche prédéfini, ou dans les postes de parcage, une ligne disponible pour parquer un appel. Une fois l’appel parqué, un message vous est transmis pour vous indiquer où l’appel a été parqué (sur quelle ligne ou quel poste).

La fonction Intervention dans les appels vous permet d’interrompre l’appel d’un contact. Elle est utile lorsque vous souhaitez participer à un appel déjà en cours entre 2 personnes.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/fonctions-dappel/

Gestion des contacts

La surveillance dynamique vous permet d’afficher l’état de la ligne des contacts sélectionnés dans votre entreprise selon les besoins.

Le profil de réceptionniste vous permet de surveiller et de savoir si d’autres utilisateurs sont au téléphone ou non. Il existe deux types de surveillance : statique et dynamique

Options et configuration :

  • Ajout de contact personnel
  • Ajout d’une note à un contact

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/gestion-des-contacts/

Gestion des appels par la réceptionniste pour les utilisateurs finaux

Cette section explique comment effectuer et gérer des appels. Vos appels actuels apparaissent dans la console téléphonique.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/gestion-des-appels-pour-les-utilisateurs-finaux/

Comprendre les files d’attente d’appels

File d’attentes d’appels : Cette fonction vous permet de gérer les appels dans les files d’attente sélectionnées (jusqu’à cinq) et de les surveiller en temps réel. Vous pouvez gérer les appels en file d’attente à l’aide du volet Appels en file d’attente.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/comprendre-les-files-dattente-dappels/

Gestion des appels

Cette section explique comment passer et gérer des appels. Vos appels actuels apparaissent dans la console téléphonique.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/gestion-des-appels/

Application de bureau COMMaffaires (UC-One Broadsoft)

Téléchargement du logiciel de bureau
Effectuer et répondre à des appels à l’aide de l’application de bureau UC-One

COMMaffaires (UC-One)
Cet article fournit des informations sur les fonctions liées à l’application de bureau COMMaffaires (UC-One).

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/effectuer-et-repondre-a-des-appels-a-laide-de-lapplication-de-bureau-uc-one/

Parquer et récupérer des appels : COMMaffaires (UC-One)

COMMaffaires (UC-One)
Si vous êtes en appel actif, l’application COMMaffaires (UC-One) vous propose de nombreuses méthodes pour parquer et récupérer un appel. Vous disposez de 30 secondes pour récupérer un appel parqué ou l’appel resonnera sur le téléphone de la personne qui a placé l’appel parqué.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/parquer-et-recuperer-des-appels-uc-one-desktop/

Récupération de la messagerie vocale avec COMMaffaires (UC-One)

Cet article fournit des instructions sur des rubriques connexes au sujet de la récupération de la messagerie vocale à l’aide des clients et applications COMMaffaires (UC-One).

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/recuperation-de-la-messagerie-vocale-avec-uc-one/

Transfert d’appels avec l’application de bureau COMMaffaires (UC-One)

Cet article fournit des informations sur le transfert d’appels et les rubriques liées à COMMaffaires (UC-One). Si vous avez un appel en cours, l’application de bureau propose différentes méthodes de transfert d’appel.

L’option Transférer maintenant (également appelée transfert sans annonce) permet de transférer un appel sans consulter le destinataire.

Le transfert audio supervisé permet de passer un appel audio à destination de la personne effectuant le transfert. 

Si vous avez un appel vidéo en cours, il est possible d’effectuer un transfert vidéo supervisé vers un autre contact du répertoire d’entreprise. Celui-ci doit également être équipé d’un périphérique vidéo.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/transfert-dappels-avec-lapplication-de-bureau-uc-one/

https://www.youtube.com/watch?v=WjmVOb9CTiM&feature=youtu.be

Partage de votre bureau (partage d’écran) avec l’application de bureau COMMaffaires (UC-One)

Vous pouvez partager votre bureau avec un autre utilisateur pendant une discussion sur votre application de bureau COMMaffaires (UC-One).

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/partage-de-votre-bureau-partage-decran-avec-lapplication-de-bureau-uc-one/

Outil de collaboration Ma Salle

Les Communications en nuage de Vidéotron Affaires vous offrent la possibilité d’organiser des rencontres virtuelles. Invitez simplement des collègues et clients à joindre votre conférence et à profiter de la plateforme audio et vidéo. Le partage d’écran entre vous et vos interlocuteurs simplifiera vos échanges et augmentera la collaboration.

https://www.youtube.com/watch?v=Q92Gxmgpcqg&feature=youtu.be

Clavardez de Partout

Le clavardage, offert avec les Communications en Nuage de Vidéotron Affaires, vous permet de communiquer rapidement avec les employés de votre entreprise. Peu importe l’appareil utilisé, l’application COMMAffaires unifie vos communications d’affaires.

https://www.youtube.com/watch?v=0BUOHXG9X9M&feature=youtu.be

Messagerie vocale sur tous vos appareils

Les applications des Communications en nuage de Vidéotron Affaires vous permet d’accéder à vos messages vocaux. Ces plateformes vous offrent la possibilité d’écouter, de sauvegarder et de supprimer vos messages en toute facilité.

https://www.youtube.com/watch?v=VOUyxlCcDrc&feature=youtu.be

Gestion de contacts

Les Communications en Nuage de Vidéotron Affaires vous permettent de gérer vos contacts à travers les applications COMMAffaires. Ajoutez facilement des contacts, créez des groupes et personnalisez vos favoris afin de faciliter la collaboration entre vous et vos collègues de travail.

https://www.youtube.com/watch?v=afcFVvwFJvo&feature=youtu.be

Application mobile COMMaffaires (UC-One Broadsoft)

Téléchargement de l’application mobile
Création d'un groupe de contacts

Grâce à COMMaffaires (UC-One), vous avez accès à votre répertoire d’entreprise, ce qui vous permet de contacter des collègues clés ou toute personne de votre entreprise depuis votre téléphone mobile. COMMaffaires (UC-One) vous permet de créer des groupes de contacts. Ceux-ci peuvent correspondre à des groupes d’utilisateurs que vous contactez fréquemment. Par exemple, vous pouvez créer un groupe de contacts correspondant aux membres d’une équipe de projet.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/creation-dun-groupe-de-contacts/

Outil de collaboration Ma Salle

Les Communications en nuage de Vidéotron Affaires vous offrent la possibilité d’organiser des rencontres virtuelles. Invitez simplement des collègues et clients à joindre votre conférence et à profiter de la plateforme audio et vidéo. Le partage d’écran entre vous et vos interlocuteurs simplifiera vos échanges et augmentera la collaboration.

https://www.youtube.com/watch?v=Q92Gxmgpcqg&feature=youtu.be

Transfert d’appel

Les applications COMMAffaires de Vidéotron Affaires vous permettent de transférer un appel en cours, avec ou sans accompagnements, en toute facilité.

https://www.youtube.com/watch?v=WjmVOb9CTiM&feature=youtu.be

Clavardez de Partout

Le clavardage, offert avec les Communications en Nuage de Vidéotron Affaires, vous permet de communiquer rapidement avec les employés de votre entreprise. Peu importe l’appareil utilisé, l’application COMMAffaires unifie vos communications d’affaires.

https://www.youtube.com/watch?v=0BUOHXG9X9M&feature=youtu.be

Messagerie vocale sur tous vos appareils

Les applications des Communications en nuage de Vidéotron Affaires vous permet d’accéder à vos messages vocaux. Ces plateformes vous offrent la possibilité d’écouter, de sauvegarder et de supprimer vos messages en toute facilité.

https://www.youtube.com/watch?v=VOUyxlCcDrc&feature=youtu.be

Gestion de contacts

Les Communications en Nuage de Vidéotron Affaires vous permettent de gérer vos contacts à travers les applications COMMAffaires. Ajoutez facilement des contacts, créez des groupes et personnalisez vos favoris afin de faciliter la collaboration entre vous et vos collègues de travail.

https://www.youtube.com/watch?v=afcFVvwFJvo&feature=youtu.be

Particularités sur les services d’urgence – 9-1-1

Des particularités s’appliquent sur les appels aux services d’urgence 9-1-1 avec les Communications en nuage 

Voir les détails :

videotron.com/ip-911

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