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Communications en Nuage

Configuration Administrateurs

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Portail Administrateurs

Comment accéder au portail de l’administrateur
Gestion des administrateurs dans REP

Le portail d’Entreprise permet de créer des administrateurs locaux ou des sous-administrateurs responsables de fonctions spécifiques. Ces administrateurs peuvent être autorisés à afficher et à gérer un certain site ou certaines fonctions du portail, mais ne peuvent pas accéder à d’autres sites ou fonctions d’entreprise.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/gestion-des-administrateurs-dans-rep/

Configuration des files d'attente d'appels

Cette section décrit les opérations que vous pouvez effectuer pour passer et gérer des appels.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/configuration-des-files-dattente-dappels/

Gestion des périphériques

La partie Gestion des périphériques du portail d’entreprise propose un moyen centralisé de gestion et de maintenance de l’inventaire des téléphones.

Dans cet article, nous abordons les sujets liés à la gestion des périphériques.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/gestion-de-peripheriques/

Apparence des appels de partage

La fonction de partage, également connue sous le nom d’apparence de la ligne partagée, est principalement utilisée pour : configurer le partage sur votre téléphone physique et utiliser le client logiciel

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/configuration-des-files-dattente-dappels/

Changer un numéro unique

Les numéros uniques sont les numéros de téléphone attribués à votre entreprise que composent les appelants afin de contacter les standards automatiques, les groupes de recherche, les files d’attente d’appels, les centres d’appels, les conférences sur rendez-vous ou encore les groupes de pagination de groupe. Très souvent le numéro unique est le numéro principal de votre entreprise.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/changer-un-numero-unique/

Enregistrement des Appels

Le service d’enregistrement d’appels fournit une solution entièrement hébergée pour enregistrer, sauvegarder, organiser et retrouver les appels des clients

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/enregistrement-des-appels/

Messagerie Unifiée

Cet article explique aux administrateurs comment configurer le service de messagerie unifiée pour un utilisateur. Pour savoir comment modifier les éléments de base de Mon compte, veuillez consulter l’article intitulé Présentation de Mon compte.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/messagerie-unifiee/

Assistance téléphonique analogique

Cet article explique comment configurer un téléphone pour qu’il appelle automatiquement un numéro de téléphone préconfiguré lorsqu’on le décroche. Une fois configuré, le téléphone appelle uniquement un seul numéro et ne peut pas être utilisé pour appeler un autre numéro. Cette fonction est utile pour les entrées de bâtiment, les zones de taxi, les lignes d’urgence dans les zones communes ou les bureaux d’accès limité.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/assistance-telephonique-analogique/

Bureau a la carte

La fonction Bureau à la carte permet de charger temporairement le numéro de téléphone, les fonctions et le plan d’appel du profil d’un utilisateur sur un téléphone partagé (hôte) et comprend deux fonctionnalités : hôte du bureau à la carte et invité du bureau à la carte qui fonctionnent ensemble pour vous permettre de choisir des téléphones (hôtes) spécifiques auxquels les utilisateurs (invités) peuvent se connecter temporairement et peuvent utiliser comme leur propre téléphone.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/bureau-a-la-carte/

Portail Vocal

Cet article donne des informations sur le portail vocal et sur comment y accéder et le gérer en tant qu’administrateur.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/portail-vocal/

Console Réceptionniste, Files d’attentes

La console de réceptionniste est un outil Web qui s’exécute dans un navigateur distinct. Elle est prise en charge par Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari. Elle associe votre combiné téléphonique avec une interface de bureau qui vous permet de diriger facilement les appels vers les membres du personnel, où qu’ils soient.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/comprendre-les-files-dattente-dappels/

Attribution de clients : Mon compte

Pour que les utilisateurs puissent télécharger et utiliser l’application COMMaffaires (UC-One), vous devez activer le partage de ces applications avec eux.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/assigning-clients-my-account/

Notions de base de REP

Cet article fournit des informations de base sur la navigation relative aux fonctions du tableau de bord de Mon Site.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/notions-de-base-de-mon-site-rep/

Horaires

Les horaires sont utilisés pour router les appels entrants en fonction du jour de la semaine et/ou de l’heure. Les horaires sont classés comme heures d’ouverture ou heures de fermeture. Cet article explique comment les modifier, les ajouter et les supprimer.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/horaires/

Paging de groupe (REP)

Le service de recherche de groupe permet à un utilisateur de configurer un appel à sens unique vers un groupe de 75 utilisateurs cibles au maximum en composant un numéro ou un numéro de poste. Le service de recherche de groupe appelle simultanément toutes les cibles attribuées et annonce à l’expéditeur que le système est prêt pour la recherche de personne. Après avoir parlé, l’expéditeur termine la page en raccrochant l’appel.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/paging-de-groupe-rep/

Parcage d’appels (REP)

La fonctionnalité de parcage d’appels permet à un utilisateur du groupe désigné de parquer un appel avec d’autres membres disponibles d’un groupe de parcage. Cet appel peut être pris en charge par d’autres membres du groupe sur leur téléphone.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/parcage-dappels-rep/

Passerelle de collaboration

Cet article explique en détails la fonction Collaborate Bridge (Passerelle de collaboration), un service de site qui permet aux utilisateurs de passer des appels à partir de la fonction My Room (Ma Salle) de leur application COMMaffaires (UC-One). Cet article fournit des instructions permettant d’attribuer le numéro Collaboration Bridge (Passerelle de collaboration) et d’afficher les numéros d’identifiant d’espace des utilisateurs disposant du Collaboration Bundle (Pack de collaboration).

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/collaborate-bridgepasserelle-de-collaboration/

Outil de Collaboration Ma Salle

Les Communications en nuage de Vidéotron Affaires vous offrent la possibilité d’organiser des rencontres virtuelles. Invitez simplement des collègues et clients à joindre votre conférence et à profiter de la plateforme audio et vidéo. Le partage d’écran entre vous et vos interlocuteurs simplifiera vos échanges et augmentera la collaboration.

https://www.youtube.com/watch?v=Q92Gxmgpcqg&feature=youtu.be

Gestion des standards automatiques

Cet article fournit des détails sur les sujets liés au Standard automatique. Pour savoir comment modifier l’horaire, veuillez consulter l’article Horaires.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/gestion-des-standards-automatiques/

Comment configurer un télécopieur
  • La plupart des télécopieurs peuvent fonctionner sur le réseau IP et avec la téléphonie en nuage. Il suffit d’utiliser un adaptateur analogique pour convertir les signaux téléphoniques standard en signaux IP.
  • Les modems télécopieurs Super G3 (télécopie à haute vitesse, ou à 33,6 kbit/s) ne fonctionnent pas toujours bien en voix par IP. Ce problème touche la téléphonie en nuage en général, pas seulement celle de Vidéotron, et il se manifeste par la transmission de pages floues ou incomplètes, ou même l’échec de la transmission. Dans certains cas, lorsqu’un modem télécopieur Super G3 communique avec un autre type de modem télécopieur, plus lent, il arrive que la communication se déroule correctement, ce dernier obligeant le Super G3 à ralentir. C’est pourquoi les problèmes rattachés au modem télécopieur Super G3 semblent intermittents. Si vous avez un modem télécopieur Super G3, vous devez configurer la vitesse de transmission à 14,4 kbit/s. S’il est impossible de modifier la vitesse de transmission de l’appareil, ce dernier pourrait ne pas être compatible avec le réseau IP. Dans ce cas, nous vous recommandons une ligne traditionnelle de téléphonie par câble pour brancher le télécopieur.
  • B) Télécopie par Internet ou par courriel
  • Vous pouvez aussi recevoir les télécopies par courriel ou les télécharger à partir du Portail de l’utilisateur. Vous pouvez permettre à chaque utilisateur de recevoir des télécopies ou assigner un seul numéro à la réception de télécopies. Vous devez vous procurer le nombre de numéros de téléphone requis auprès de Vidéotron.
  • Accédez à la section Mon site du Portail de l'administrateur.
  • Sélectionnez l’onglet Fonctions utilisateur dans la barre de menu située au-dessus de Bienvenue sur Mon site.
  • Dans le menu latéral, sélectionnez Messagerie unifiée.
  • Double-cliquez sur le nom de l’utilisateur.
  • Dans la section Messagerie Fax, sélectionnez Activé.
  • Sélectionnez un numéro de téléphone; ce numéro doit être libre, ne pas avoir été assigné à un utilisateur.
  • Si vous désirez utiliser la numérotation interne, à quatre chiffres par exemple, assignez un poste.
  • Dans la section Stockage des messages, vous devez choisir Boîte de réception système ou Boîte de réception externe.
  • Avec la Boîte de réception système, les télécopies peuvent être reçues par courriel ou télécharger à partir du Portail de l’utilisateur.
  • Avec la Boîte de réception externe, les télécopies sont transmises par courriel. Saisissez l’adresse de courriel de l’utilisateur, ou une adresse de courriel partagée si plusieurs utilisateurs utilisent le même numéro de télécopieur.
  • Il n’est pas possible de recevoir les télécopies à la fois par courriel et par téléchargement à partir du Portail de l’utilisateur.
  • Vous pouvez être notifié de l’arrivée d’une télécopie ou d’un message vocal. Pour ce faire, dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez Être prévenu lorsqu’un nouveau message est reçu, puis choisissez le mode de réception, par message texte ou par courriel. La télécopie NE sera PAS jointe à la notification. Saisissez le numéro de téléphone mobile ou l’adresse de courriel.
  • Sauvegardez.

Centre d’appels

Centre D’appels : Consulter Les Statistiques En Temps Réel

Le Tableau de bord vous permet de consulter les informations de Call Center, notamment les appels en attente et les statuts en temps réel des agents.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/call-center-view-real-time-statistics/

Centre D’appels : Rapports (Superviseur)

BroadSoft Business Call Center propose des fonctions de compte-rendu qui permettent aux superviseurs de générer des rapports sur les activités et les performances des agents et des centres d’appel dont ils ont la responsabilité.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/centre-dappels-rapports-superviseur/

Centre D’appel : Paramètres (Superviseur)

Cliquez sur le lien Paramètres en haut à droite de la page principale pour configurer divers aspects de l’application Call Center.

https://supportcenter.broadsoft.com/cc_settings_supervisor/

Introduction Au Centre D’appels : Superviseur

BroadSoft Business Call Center est un produit de gestion des communications de classe opérateur entièrement intégré, permettant une distribution automatique avancée des appels.

https://supportcenter.broadsoft.com/cc_introduction/

Configuration Du Centre D’appels Du Portail D’entreprise

Les centres d’appels mettent temporairement les appels en attente dans le cloud lorsque tous les utilisateurs chargés de recevoir des appels en attente sont indisponibles.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/configuration-du-centre-dappels-du-portail-dentreprise/

Gestion Des Contacts Depuis L’application De Centre D’appels

Cet article fournit des détails sur plusieurs sujets liés au superviseur du centre d’appels.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/gestion-des-contacts-depuis-lapplication-de-centre-dappels-2/

Gestion Des Appels Depuis L’application De Centre D’appels

Cette section décrit les opérations que vous pouvez effectuer pour passer et gérer des appels.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/gestion-des-appels-depuis-lapplication-de-centre-dappels/

Gestion Des Agents Par Le Superviseur

Cet article explique comment gérer les statuts ACD des agents et surveiller en silence les appels des agents.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/gestion-des-agents-par-le-superviseur/

Rapports : Agents

Le Centre d’appels donne accès à des fonctions de rapport aux agents. Les rapports fournissent aux agents de centre d’appels des statistiques de leurs performances. Les agents ne peuvent générer des rapports que concernant leur propre activité.

https://supportcenter.broadsoft.com/fr/rapports-agents/

Particularités sur les services d’urgence – 9-1-1

Des particularités s’appliquent sur les appels aux services d’urgence 9-1-1 avec les Communications en nuage
Voir les détails :
videotron.com/ip-911
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