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Soutien Téléphonie

Communications en Nuage

Comment utiliser l'application mobile et le logiciel de bureau?
Comment configurer le télécopieur

A) Télécopieur

La plupart des télécopieurs peuvent fonctionner sur le réseau IP et avec la téléphonie en nuage. Il suffit d’utiliser un adaptateur analogique pour convertir les signaux téléphoniques standard en signaux IP.

Les modems télécopieurs Super G3 (télécopie à haute vitesse, ou à 33,6 kbit/s) ne fonctionnent pas toujours bien en voix par IP. Ce problème touche la téléphonie en nuage en général, pas seulement celle de Vidéotron, et il se manifeste par la transmission de pages floues ou incomplètes, ou même l’échec de la transmission. Dans certains cas, lorsqu’un modem télécopieur Super G3 communique avec un autre type de modem télécopieur, plus lent, il arrive que la communication se déroule correctement, ce dernier obligeant le Super G3 à ralentir. C’est pourquoi les problèmes rattachés au modem télécopieur Super G3 semblent intermittents. Si vous avez un modem télécopieur Super G3, vous devez configurer la vitesse de transmission à 14,4 kbit/s. S’il est impossible de modifier la vitesse de transmission de l’appareil, ce dernier pourrait ne pas être compatible avec le réseau IP. Dans ce cas, nous vous recommandons une ligne traditionnelle de téléphonie par câble pour brancher le télécopieur.

B) Télécopie par Internet ou par courriel

Vous pouvez aussi recevoir les télécopies par courriel ou les télécharger à partir du Portail de l’utilisateur. Vous pouvez permettre à chaque utilisateur de recevoir des télécopies ou assigner un seul numéro à la réception de télécopies. Vous devez vous procurer le nombre de numéros de téléphone requis auprès de Vidéotron.

  • Accédez à la section Mon site du Portail de l'administrateur.
  • Sélectionnez l’onglet Fonctions utilisateur dans la barre de menu située au-dessus de Bienvenue sur Mon site.
  • Dans le menu latéral, sélectionnez Messagerie unifiée.
  • Double-cliquez sur le nom de l’utilisateur.
  • Dans la section Messagerie Fax, sélectionnez Activé.
  • Sélectionnez un numéro de téléphone; ce numéro doit être libre, ne pas avoir été assigné à un utilisateur.
  • Si vous désirez utiliser la numérotation interne, à quatre chiffres par exemple, assignez un poste.
  • Dans la section Stockage des messages, vous devez choisir Boîte de réception système ou Boîte de réception externe.
  • Avec la Boîte de réception système, les télécopies peuvent être reçues par courriel ou télécharger à partir du Portail de l’utilisateur.
  • Avec la Boîte de réception externe, les télécopies sont transmises par courriel. Saisissez l’adresse de courriel de l’utilisateur, ou une adresse de courriel partagée si plusieurs utilisateurs utilisent le même numéro de télécopieur.
  • Il n’est pas possible de recevoir les télécopies à la fois par courriel et par téléchargement à partir du Portail de l’utilisateur.
  • Vous pouvez être notifié de l’arrivée d’une télécopie ou d’un message vocal. Pour ce faire, dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez Être prévenu lorsqu’un nouveau message est reçu, puis choisissez le mode de réception, par message texte ou par courriel. La télécopie NE sera PAS jointe à la notification. Saisissez le numéro de téléphone mobile ou l’adresse de courriel.
  • Sauvegardez.
Quels sont les téléphones pris en charge?

Le service de communications en nuage de Vidéotron fonctionne avec un grand nombre d’appareils filaires. Vous pouvez donc utiliser vos propres téléphones ou appareils s’ils sont compatibles. Vous pouvez aussi vous procurer de nouveaux téléphones auprès de nos partenaires autorisés. Nous vous invitons à contacter un représentant de Vidéotron, ou le Service à la clientèle, pour entrer en communication avec le partenaire autorisé de votre région, pour l’achat d’appareils.

Consultez le document ci-dessous pour obtenir la liste des appareils recommandés et des appareils compatibles. [Fichier à télécharger]

L'application de Vidéotron fonctionne avec les appareils mobiles Android v4.4 et plus, et Apple v9.0 et plus.

Comment configurer le groupe de recherche de ligne libre (Hunt Group) et la file d’attente

La file d’attente, rattachée à la recherche de ligne, consiste en un ensemble d’appels retenus dans le nuage lorsqu’ils ne peuvent être acheminés immédiatement jusqu’à ce qu’un agent d’appels puisse les traiter. Le système téléphonique répond à l’appelant avec un message d’accueil automatisé, lequel est personnalisable, puis met l’appelant en attente; de la musique est diffusée pendant l’attente téléphone. Dès qu’un agent, se libère, l’appel en attente lui est transféré. Un numéro principal est attribué à chaque file d’attente : c’est le numéro de extérieur que les clients composent et qui leur permet de joindre les agents, lesquels sont chargés de traiter la file d’attente. Un numéro de poste interne est également attribué à une file d’attente et permet de joindre de l’intérieur les agents chargés de la file d’attente.

Les conditions suivantes doivent être réunies pour permettre l’utilisation de la fonction File d’attente :

  • Au moins un numéro de téléphone bidirectionnel doit être attribué à la file d’attente, puis activé.
  • Le site doit disposer d’au moins une place d’agent de file d’attente.
  • Au moins un agent doit être affecté au traitement d’une file d’attente.
  • La file d’attente doit disposer d’un message d’accueil principal.
  • Les agents peuvent être affectés au traitement des appels provenant soit d’un utilisateur de base, d’un utilisateur Mobile, d’un utilisateur Hybride ou d’un utilisateur Unifié.

Notes sur la fonction File d’attente :

  • Les fonctionnalités d’utilisateur, comme le transfert d’appel, ne s’activent pas lors d’appels faits à des agent de la file d’attente.
  • Les agents (utilisateurs) peuvent se déconnecter de la file d’attente en activant la fonction Ne pas déranger.
  • Tous les messages d’accueil doivent être des fichiers d’ondes sonores (WAV) au format CCITT 8 000 kHz, 8 bits, mono.

Pour configurer la fonction File d’attente :

  • Accédez au portail de l'administrateur et cliquez sur MonSite
  • Sélectionnez le site à configurer.
  • Dans la barre d’onglets supérieure, Bienvenue sur mon site, sélectionnez Services de site.
  • Dans la barre d’onglets latérale, sélectionnez File d’attente.
  • Double-cliquez sur le numéro de téléphone attribué à la file d’attente sélectionnée.
  • Remplissez les différents champs et onglets.
  • Enregistrez.

Pour obtenir des instructions plus détaillées contactez Vidéotron.

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