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Soutien Mobile

Transfert de contenu de mobiles

UN GUIDE POUR VOUS FACILITER LA VIE​​​​​

Ça y est, vous avez fait l’acquisition de nouveaux téléphones intelligents pour votre entreprise. Il ne vous reste plus qu’à transférer le contenu des anciens appareils vers les nouveaux, ce qui n’est pas toujours évident.

Pour vous aider, voici un guide pratique où vous trouverez des solutions aux problèmes qui surviennent parfois lors du transfert de contenu. Vous pourrez ainsi profiter de vos appareils au maximum !

01 - iPhone > iPhone

Vous avez le choix entre trois méthodes de transfert.

1. Transfert par iTunes

  • Le transfert du contenu est rapide.
  • L’utilisation d’Internet est minime.
  • Il est possible de transférer les mots de passe enregistrés, les réglages Wi-Fi, l’historique des sites Web consultés et les données de l’application Santé (sauvegarde chiffrée requise).

2. Transfert par iCloud

  • L’utilisation d’un câble ou d’un ordinateur n’est pas nécessaire.
  • Il est possible d’effectuer le transfert où que vous soyez, tant que vous avez accès à une connexion Wi-Fi.

3. Transfert par démarrage rapide

  • Il est possible d’accéder à une sauvegarde récente déjà téléchargée.
  • Ce mode de transfert permet d’éviter certains problèmes ou dispositifs liés à l’utilisation d’un ordinateur et d’iTunes — bogue, blocage, coupe-feu, etc.

Quelques conseils

  • Connectez-vous à un accès Internet rapide et stable.
  • Configurez votre nouvel appareil iOS à partir de la sauvegarde de votre ancien iPhone, iPad ou iPod Touch.
  • Utilisez les accessoires originaux d’Apple (câble, chargeur, etc.).
  • Effectuez la mise à jour iOS de vos appareils avant le transfert du contenu.
  • Prévoyez un temps de transfert de 15 à 90 minutes par appareil.

Besoin de plus de détails ?

Consultez la procédure détaillée d’Apple.

Problèmes d’ordre général

Votre mot de passe Apple est incorrect.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que celui que vous avez entré est incorrect, rendez-vous sur le site d’Apple, puis suivez la procédure de réinitialisation de mot de passe.

  • Il est possible que la réinitialisation de votre mot de passe prenne de quelques heures à quelques jours.
  • Si vous avez transféré le contenu de votre mobile et que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il est possible de ne pas avoir à saisir celui-ci immédiatement. Vous n’aurez toutefois pas accès aux applications de votre téléphone tant que vous n’aurez pas saisi votre mot de passe.

Le téléchargement de la mise à jour Apple est très lent.

Selon la vitesse de votre accès Internet ou les dispositifs de protection installés sur votre appareil, il est possible que le téléchargement de la mise à jour sur iTunes soit lent. Pour remédier au problème, connectez-vous à un accès Internet plus rapide.

Le transfert de contenu et la sauvegarde prennent beaucoup de temps.

Nous avons remarqué que le temps de transfert varie selon plusieurs facteurs.

  • La sauvegarde semble être plus rapide sur un ordinateur Mac que sur un PC.
  • L’âge de l’ordinateur et le type de connecteur (USB 2.0, USB 3.0, etc.) du téléphone peuvent ralentir le processus.
  • La quantité de données contenue dans le téléphone influence aussi significativement le temps de transfert.

Transfert par iTunes : les principaux problèmes

Lors de la récupération de la sauvegarde, un message d’erreur indique que la sauvegarde est corrompue ou inutilisable.

Ce problème est lié à la version du système d’exploitation de votre ancien appareil.

  • Faites une mise à jour de votre appareil afin d’installer la dernière version, avec iTunes ou directement sur votre téléphone.
  • Effectuez une nouvelle sauvegarde ainsi que la restauration de votre appareil.

Un message d’erreur s’affiche dès le début de la sauvegarde.

Les erreurs surviennent généralement lorsqu’iTunes n’est pas connecté à Internet.

  • Redémarrez votre ordinateur et votre iPhone.
  • Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi stable.
  • Ne vous connectez pas au moyen d’un réseau privé virtuel (VPN).
  • Effectuez une nouvelle sauvegarde ainsi que la restauration de votre appareil.

Le mot de passe de la sauvegarde chiffrée est incorrect.

Si vous avez effectué une sauvegarde chiffrée et que vous en avez oublié le mot de passe, consultez la procédure d’Apple. Vous pourrez effectuer une nouvelle sauvegarde du contenu de votre téléphone en réinitialisant votre mot de passe.

La sauvegarde, la restauration ou la mise à jour échoue à chaque tentative.

Assurez-vous d’utiliser un câble Apple lorsque vous effectuez une sauvegarde ou une mise à jour. Les câbles d’autres fabricants peuvent entraîner des ralentissements, voire des bogues, lors d’une sauvegarde, d’une restauration ou d’une mise à jour.

Si vous utilisez déjà un câble Apple, redémarrez vos appareils, puis relancez le processus.

La restauration ne s’effectue pas, et l’appareil ne veut pas s’éteindre.

Il est possible que la restauration échoue lors de l’installation du système d’exploitation de l’appareil.

  • Laissez la pile de l’appareil se décharger complètement.
  • Branchez l’appareil déchargé dans la prise de courant. Une icône vous indiquera de brancher l’appareil à iTunes pour effectuer une nouvelle restauration.

Important : assurez-vous d’utiliser les accessoires d’Apple pour effectuer la nouvelle restauration avec iTunes.

Des erreurs inconnues surviennent lors de la sauvegarde.

La mise à jour de l’iPhone est l’une des principales causes des problèmes liés à la sauvegarde ou à la restauration d’une sauvegarde.

  • Faites la mise à jour de vos appareils avant de commencer le processus de restauration.
  • Assurez-vous qu’iTunes est également à jour.

Vous éprouvez d’autres difficultés de transfert avec iTunes ?

Consultez la section Assistance du site d’Apple.

Transfert par iCloud ou démarrage rapide :
les principaux problèmes

Il n’y a aucune sauvegarde dans iCloud.

Lorsqu’elle est activée dans les options d’iCloud, la sauvegarde se fait tous les jours durant la nuit par connexion Wi-Fi. Si elle n’est pas activée, la sauvegarde automatique n’est pas effectuée.

La sauvegarde indique une date très antérieure.

L’absence d’une sauvegarde récente peut être causée par un manque d’espace de stockage sur votre iCloud. Si votre besoin en stockage dépasse la capacité de base (5 Go), la sauvegarde automatique ne pourra pas se faire.

  • Dans ce cas, vous pouvez utiliser iTunes ou acheter de l’espace de stockage supplémentaire dans votre compte Apple.
  • Une fois l’espace de stockage ajouté, vous devrez faire une nouvelle sauvegarde de votre téléphone.
  • S’il y a arrêt de la sauvegarde en raison d’une modification des choix de sauvegarde, il faut réactiver la sauvegarde automatique d’iCloud, puis relancer une nouvelle sauvegarde.

Conserver son ancien appareil iOS.

Vous conservez l’iPhone que vous avez acquis auprès d’un autre fournisseur ? Effectuez la réinitialisation suivante :

  • Ouvrez l’application Réglages
  • Sélectionnez Général
  • Sélectionnez Réinitialiser
  • Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau
  • Tapez votre code
  • Tapez sur le bouton Réinitialiser

Consultez le site d’Apple pour plus de détails.

02 - Samsung > Samsung

avec Samsung Smart Switch

Problèmes d’ordre général

L’application Smart Switch de Samsung n’est pas visible dans l’appareil mobile d’origine.

Il est possible que l’appareil Samsung ou la version du logiciel Android que vous utilisez ne soit pas compatible avec Smart Switch. Dans ce cas, effectuez le transfert des contacts avec Gmail, Bluetooth ou d’autres programmes ou applications.

Pour transférer le contenu de votre appareil, il est recommandé d’utiliser le câble USB de votre téléphone actuel et les accessoires fournis avec votre nouvel appareil Samsung.

Vous trouverez sur le site de Samsung les étapes de transfert avec Smart Switch.

03 - Samsung > iPhone

avec l'application Migrer vers IOS

Problèmes

Le transfert est très lent ou il s’interrompt.

  • Effectuez les dernières mises à jour sur vos appareils Samsung et iPhone.
  • Assurez-vous que la connexion Wi-Fi est stable.
  • Redémarrez les deux appareils.
  • Soyez patient, car ce mode de transfert est parfois plus lent que les autres.

Si vous éprouvez d’autres difficultés de transfert avec l’application Migrer vers iOS, consultez la procédure d’Apple.

04 - iPhone > Samsung

Problèmes

Un mot de passe de sauvegarde chiffrée vous est demandé.

Même si vous quittez Apple, vous devez saisir le mot de passe de la sauvegarde chiffrée pour récupérer le contenu de votre mobile et le transférer vers un autre appareil. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les directives fournies par Apple.

Vous utilisez un appareil mobile d’une autre marque ?

Voici des liens vers des pages traitant du transfert de contenu :

Appareil LG

Appareil Huawei

Appareil Sony

Appareil HTC

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