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Quelles sont les limites de surconsommation?

Dès le 2 décembre 2013 , vos services de Téléphonie Mobile et d’Internet Mobile seront modifiés. Si votre consommation excède les quantités de données comprises dans votre forfait Mobile et dans vos blocs de consommation, vos frais seront limités.
 

Pour quelles raisons Vidéotron implante-t-elle des limites de surconsommation de données Mobile?

Le CRTC a publié un nouveau Code sur les services sans fil qui vise à établir des normes pour l’industrie et que les fournisseurs de services sans fil doivent respecter. Ce code s’appliquera à compter du 2 décembre 2013 et exige notamment que les frais d’utilisation excédentaire de données soient suspendus :

  • lorsqu’ils atteignent 50 $ sur le réseau du fournisseur de service au cours d’un cycle mensuel de facturation
  • lorsqu’ils atteignent 100 $ en itinérance au Canada et à l’étranger au cours d’un cycle mensuel de facturation

 

Comment puis-je savoir quand j’atteins les limites de frais d’utilisation excédentaire?

Vidéotron met à votre disposition plusieurs outils de suivi de votre consommation.

 

Notifications par SMS
Pour vous permettre de suivre votre consommation de données, vous recevrez trois types de messages texte :

  • Le premier message vous indique que la limite de consommation de données comprise dans votre abonnement sera bientôt atteinte
  • Le deuxième vous avise qu’elle a été dépassée et que votre consommation sera donc tarifée à l’utilisation
  • Le troisième vous informe que vous atteindrez la limite de frais d’utilisation excédentaire sous peu :
  • Un message texte vous sera envoyé lorsque vous aurez accumulé 40 $ de frais de surconsommation de données sur le réseau de Vidéotron et le réseau partenaire : il vous restera 10 $ avant que la limite soit atteinte
  • Un message texte vous sera envoyé lorsque vous aurez accumulé 80 $ de frais de consommation de données en itinérance dans le reste du Canada et à l’étranger : il vous restera 20 $ avant que la limite soit atteinte.

  

Espace client
Vous pouvez consulter votre consommation de données Mobile quasiment en temps réel sur votre Espace client. 
Connectez-vous à l’Espace client grâce à votre identifiant unique et à votre mot de passe, et visitez la section du suivi de consommation correspondant au service auquel vous êtes abonné :

  • Service Bloc de données Mobile
  • Consommation de données Mobile
  • Service Internet Mobile

Pas encore inscrit à l��Espace client? Inscrivez-vous maintenant!
 

Comment ces limites sont-elles appliquées?

Deux limites indépendantes sont mises en place :   

  • Limite de 50$ : pour la surconsommation de données effectuée sur le réseau Vidéotron et le réseau partenaire
  • Limite de 100$ : pour la consommation de données effectuée en itinérance au Canada et à l’étranger

La consommation prise en compte pour le calcul de ces limites correspond à toute consommation facturée à l’utilisation, au-delà des capacités incluses dans votre forfait et dans vos blocs de consommation.

 

À quelle date ces limites entrent-elles en application?

Ces limites seront instaurées pour tous les nouveaux clients abonnés à compter du 2 décembre 2013.
Pour les clients existants, ces limites seront mises en place à compter du prochain cycle mensuel de facturation débutant après le 2 décembre 2013.
Ex. : Si votre cycle mensuel de facturation débute le 13 de chaque mois, les limites seront effectives sur votre ligne à compter du cycle débutant le 13 décembre 2013.

 

Que se passe-t-il si je choisis de retirer les limites?

Tout d’abord, il est important de noter que vous disposez de flexibilité quant au retrait des limites : vous pouvez retirer l’une ou l’autre, ou les deux, selon vos besoins.
Une fois une limite retirée, vous pourrez consommer sans être soumis à un plafond et vous serez facturé à l’utilisation pour toute consommation excédentaire.
Afin de toujours mieux vous accompagner dans la gestion de votre consommation, Vidéotron vous enverra un message texte informatif :

  • quand vous aurez atteint 40 $ de frais de surconsommation de données sur le réseau de Vidéotron et le réseau partenaire
  • quand vous aurez atteint 80 $ de frais de consommation de données en itinérance dans le reste du Canada et à l’étranger

Que dois-je faire pour réactiver la limite de consommation sur ma ligne?
Si vous souhaitez réactiver la limite de consommation, contactez notre Service à la clientèle au 1 800 561-4248

 

1. Ces limites s’appliqueront par défaut à compter du 2 décembre 2013, selon le cycle de facturation.

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