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Garantie du service mobile

Garanties et remboursements

Garantie de service

Vidéotron met tout en œuvre pour que vous soyez pleinement

satisfait.

 

Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos produits

et services que nous sommes heureux de pouvoir vous offrir le

programme de Satisfaction pour nos produits*. En effet, si, dans

les 30 jours suivant votre achat, vous n'êtes pas satisfait d'un ou

de plusieurs produits, Vidéotron s'engage à vous rembourser!**

 

*Certaines conditions s’appliquent

 

**Le montant du remboursement qui apparaîtra sur votre facture
équivaudra aux frais mensuels, à l’équipement (si applicable)

et aux frais de mise en service seulement, moins les frais

d’administration et de remplacement des accessoires décrits ici-bas.

Les frais d’usage (ex. : frais d’interurbains, frais de location de films

sur illico sur demande, frais reliés à un dépassement de forfait) sont

exclus du remboursement.

 

Pour réclamer la garantie de 30 jours, le client doit appeler au Service

à la clientèle dans les 30 jours suivant l'achat.

 

Veuillez prendre note que pour les produits mobiles,  les équipements

peuvent être retournés selon la première des éventualités suivantes:

 

1) dans les 30 jours suivant l’achat; ou
2)  avec un maximum de 30 minutes d’utilisation ***pour les téléphones, 
ou de 100 Mo de consommation ***pour les tablettes 4G et clé Internet

mobile.

 

Sujet  à changement sans préavis.

 

L'équipement doit être retourné à l'état neuf, dans l'emballage d'origine

et doit contenir l'ensemble de pièces, accessoires et manuel d'origine.

La pile est considérée comme partie intégrale de l’appareil mobile.

 

Des frais d'administration de 17$ pour chaque accessoire mobile manquant,

c’est-à-dire pour tout contenu du coffret initial, excluant la documentation

afférente à l’appareil, seront appliqués. Taxes applicables

en sus.

 

Cependant, si le client peut  remplacer l’accessoire initial manquant par un accessoire identique, de même valeur, fonctionnalité, puissance et

marque, et que cet accessoire est accepté par Vidéotron, le frais

de 17$ ne sera pas chargé au client.


Les remboursements seront appliqués sur la facture du client.
Preuve d'achat requise.

 

Le présent Programme de Satisfaction ne couvre pas les défauts des

appareils ou les erreurs du manufacturier et/ou de Vidéotron.


** *Tel que calculé par les systèmes de Vidéotron. 

 

Garantie du fabricant


Vidéotron ne fabrique pas ses équipements. Les seules garanties accordées relativement aux équipements sont donc celles des fabricants.
Si votre téléphone est défectueux pendant la période de garantie du fabricant, présentez-vous à l’un des points de vente de Vidéotron (à l’exception des appareils iPhone, pour lesquels vous devez vous rendre dans un Apple Store). La garantie du fabricant est valable pour une période d’un an sur les appareils.


Si vous voulez vous prévaloir de notre garantie de satisfaction ou de la garantie du fabricant, votre preuve d'achat est nécessaire.


Si votre garantie a expiré ou si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, vous devez vous présenter à un point de vente de Vidéotron.


Veuillez noter que les défectuosités et dommages causés par l'entreposage inadéquat, le contact avec un liquide ou l'humidité, le dégât matériel, les modifications non autorisées, l'usage inapproprié, la négligence, l'usage abusif, la mauvaise utilisation, les accidents, l'installation inadéquate, les conditions anormales d'utilisation ou les cas fortuits ne sont pas couverts par la garantie.

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