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Soutien Office 365

Où puis-je trouver les rubriques d’aide d’Office 365?          
Vous pouvez consulter les différentes rubriques d’aide sur la page de soutien de Microsoft à l’adresse www.support.office.com.          
Où puis-je accéder au portail Microsoft Online afin d’utiliser Office 365?    
Pour accéder au portail de Microsoft® Online, connectez-vous à l’adresse login.microsoftonline.com. Une fois connecté, vous pourrez gérer Microsoft® Office 365MC. En fonction de l’offre choisie, vous aurez ainsi accès à différents services en ligne, comme la suite bureautique Office, Exchange Online, Skype Entreprise et OneDrive Entreprise.
Que dois-je faire si mon mot de passe ne fonctionne pas et que je dois le réinitialiser?          
Si vous êtes un administrateur et que vous avez oublié votre mot de passe Office 365, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page de connexion à Office 365 ou en accédant à l’Outil de réinitialisation en libre-service du mot de passe.
Consignes relatives au mot de passe :          

Je suis un administrateur


Pour réinitialiser votre mot de passe à titre d’administrateur, vos informations personnelles doivent être à jour et comporter une adresse de messagerie secondaire et un numéro de téléphone mobile capable de recevoir des messages texte. Si ces informations sont manquantes ou incorrectes, demandez à un autre administrateur Office 365 de réinitialiser votre mot de passe. Pour savoir comment mettre à jour vos informations personnelles, consultez Mettre à jour votre numéro de téléphone et votre adresse de messagerie d’administrateur dans Office 365.


Accéder à l’Outil de réinitialisation en libre-service du mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe.


Si vous avez besoin de réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur, consultez Réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur.


Je ne suis pas un administrateur


Accéder à l’Outil de réinitialisation en libre-service du mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe. Pour plus d’informations, consulter Réinitialiser mon mot de passe dans Office 365. Si votre administrateur n’a pas activé la réinitialisation en libre-service, utilisez cet outil pour envoyer une demande de nouveau mot de passe au Soutien technique de votre entreprise. Il s’agit généralement de la personne détentrice des autorisations d’administrateur qui a configuré votre compte Office 365.


Si vous connaissez votre mot de passe et que vous souhaitez le modifier, consultez Modifier votre mot de passe dans Office 365 pour les entreprises.

En tant qu’administrateur Office 365, où puis-je voir si mon service fait l’objet d’une interruption ou d’une panne?          

La page État des services affiche des informations d’état en temps réel sur les six derniers jours et donne un historique des 30 derniers jours. Vous pouvez également voir les maintenances planifiées pour vos services.


Pour afficher l’état de tous vos services et leurs composantes :


1. Connectez-vous à Office 365 au moyen de votre compte professionnel.
2. Accédez au Centre d’administration Office 365.
3. Accédez à État des services.
4. Sur la page État actuel, consultez l’état du jour et des six jours précédents. Vous pouvez aussi afficher l’historique des 30 derniers jours.


Sélectionnez le lien RSS pour vous inscrire au flux RSS d’état du service, qui vous envoie un courriel lorsqu’un événement est ajouté ou un événement existant est mis à jour.


office365-FR

IMPORTANT : Si vous ne pouvez pas vous connecter à Office 365, vous ne pourrez pas voir la page État des services. Voir Résolution des problèmes de connexion à Office 365 pour savoir ce qu’il convient de faire.

Comment puis-je estimer la bande passante requise pour utiliser Office 365? 

Il existe plusieurs variables à prendre en considération lors de l’estimation du trafic réseau que générera Office 365. Nos accès Internet Fibre hybride conviennent à l’utilisation du service Office 365.


D’autres variables sont aussi à considérer :


  • Les services Office 365 auxquels votre entreprise est abonnée
  • Le nombre d’appareils connectés simultanément à Office 365
  • Le type de tâches exécutées par chaque appareil (volume des fichiers transmis)
  • Les performances du navigateur Internet sur chaque appareil
  • La topologie et la capacité des diverses composantes du réseau (saturation du réseau, désuétude des équipements, prise en charge du haut débit) de votre entreprise

Sur sa page de soutien, Microsoft propose des rubriques d’aide sur les meilleures pratiques d’utilisation d’Office 365 afin d’obtenir d’excellentes performances. Vous pouvez consulter la rubrique Planification réseau et optimisation des performances pour Office 365.


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