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Ma connexion Internet ne fonctionne pas. Que faire?

Votre connexion Internet peut ne pas fonctionner pour l'une des raisons suivantes :


A. Il se peut que l'ordinateur soit le premier équipement en cause. Afin d'éliminer cette possibilité, éteignez votre ordinateur. Patientez quelques secondes, puis redémarrez l'ordinateur.


B. Sur votre modem, vérifiez que la lumière « online » ou « câble » est allumée et qu'elle ne clignote pas. Dans le cas contraire, le modem n'est pas connecté au réseau de Vidéotron. Réinitialisez le modem comme indiqué ci-dessous.

 
Comment réinitialiser le modem :

  • Si vous avez un modem câble : débranchez le câble d'alimentation électrique, patientez 20 secondes, puis rebranchez le câble d'alimentation électrique du modem (modem câble).
  • Si vous avez un modem multifonction (téléphonie de Vidéotron) : appuyez sur le bouton « reset », situé à l'arrière, à l'aide d'un objet pointu.

C. La présence d'un logiciel de sécurité (coupe-feu, antivirus) pourrait causer une perte de connexion si celui-ci n'est pas configuré adéquatement. Il faudrait alors valider la configuration du logiciel de sécurité.

 
À noter : vous devez réinitialiser le modem chaque fois que vous y branchez un nouveau périphérique, qu'il s'agisse d'un autre ordinateur ou d'un routeur.

Si votre problème de connexion persiste, contactez notre service de soutien technique au 514-380-7000 ou 1 800 561-4248.

 

Ma connexion Internet est lente. Que faire?

Vidéotron est reconnue pour la fiabilité de son réseau et de ses accès Internet. Néanmoins, plusieurs facteurs externes peuvent influer sur la vitesse de votre connexion. En cas de lenteur, vérifiez les éléments suivants :

 

A. Votre installation :
Le routeur, fréquemment utilisé pour connecter plusieurs ordinateurs à Internet, peut provoquer des ralentissements. Divers facteurs peuvent être en cause :

  • Le routeur lui-même : assurez-vous que la capacité de votre routeur est suffisante et que la configuration du coupe-feu ne bloque pas votre connexion.
  • L'utilisation d'un routeur sans fil : assurez-vous que votre routeur est sécurisé convenablement. Si ce n'est pas le cas, votre connexion pourrait être utilisée à votre insu. De plus, en utilisant un routeur sans fil, votre connexion subit des interférences qui peuvent la ralentir.
  • Le partage de réseau : si plusieurs ordinateurs utilisent la même connexion, la vitesse de votre accès Internet est répartie entre chacun des postes.


B. Votre ordinateur :

L'état de votre ordinateur peut influer sur votre accès Internet. En effet, la présence de virus ou de chevaux de Troie, une mauvaise configuration de votre coupe-feu et l'exécution de certaines procédures (mise à jour, sauvegarde, analyse antivirus, etc.) peuvent ralentir la connexion.

 

C. Votre utilisation :
Les sites : en cas de forte fréquentation d'un site donné, l'accès peut être saturé. Votre connexion en sera ralentie.

 
Les logiciels de partage de fichiers : les applications comme BitTorrent, Kazaa ou LimeWire (dites de type poste à poste ou P2P) utilisent une grande capacité de transfert. Vérifiez que leur icône ne se retrouve pas dans votre barre des tâches.

Enfin, il existe des impondérables sur Internet. Comme tout réseau, Internet peut subir des congestions. Vidéotron fait évoluer sans cesse son réseau pour éviter à ses clients ce type de désagrément.
 

Je viens de formater mon ordinateur et je n'ai plus accès à Internet. Que faire ?


Si vous utilisez un branchement par câble Ethernet :

Aucune configuration n'est nécessaire pour que la connexion Internet par câble de Vidéotron fonctionne bien. En revanche, il est possible que le modem doive être réinitialisé pour permettre à votre ordinateur d'accéder à Internet. Il suffit alors de débrancher et rebrancher le câble d'alimentation électrique du modem ou d'appuyer sur le bouton « reset », situé à l'arrière, à l'aide d'un objet pointu, si vous avez un modem de téléphonie Vidéotron.


Si vous connectez le modem avec un câble USB :

Assurez-vous de posséder la dernière version de la trousse. Les pilotes USB de votre modem Vidéotron se trouvent également sur le CD du fabricant dans la boîte du modem.

 

Une fois le câble USB du modem branché dans l'ordinateur, l'installation pourra se faire à l'aide de la trousse ou du CD du fabricant du modem. Le CD doit être inséré dans votre ordinateur afin que l'installation puisse s'effectuer correctement.

 

Nous vous recommandons de conserver la trousse en tout temps.


Si le problème de connexion persiste, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique au  514-380-7000 ou 1 800 561-4248.

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