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Soutien Facturation

AVIS DE GRÈVE POSTES CANADA

Quels seront les impacts de la grève?
Postes Canada pourrait déclencher une grève en tout temps.

Vidéotron Services Affaires, comme bien d’autres organisations, serait touchée par une telle situation, notamment en ce qui concerne la livraison de vos factures et la réception de vos paiements par courrier.

Cependant, plusieurs solutions s’offrent à vous pour continuer d’effectuer le paiement de vos factures dans les délais prescrits.
Comment connaître votre solde?
En ligne, sur l'Espace client affaires

En contactant notre Service à la clientèle affaires au 1-800-561-4248
Comment payer votre facture?
- Paiement préautorisé 

C’est la façon simple et pratique d’acquitter le solde de votre compte Vidéotron. Avec votre autorisation, votre compte bancaire ou votre carte de crédit est automatiquement débité mensuellement. Vous évitez ainsi les retards de paiement et les frais supplémentaires.

Pour vous prévaloir de cette option, contactez le Service à la clientèle affaires au 1-800-561-4248

- Par carte de crédit 

En contactant le Service à la clientèle affaires au 1-800-561-4248. Vous devrez attendre deux (2) jours ouvrables avant que votre paiement soit crédité à votre compte Vidéotron.

- À une succursale bancaire 

Il suffit de vous présenter à votre institution bancaire avec votre facture Vidéotron. Contactez votre institution bancaire pour connaître les heures d’ouverture.

- À un guichet automatique ou par les services télébancaires 

Ayez en main une carte de débit émise par votre institution financière et/ou une carte de crédit (uniquement si vous désirez porter le solde de votre compte Vidéotron à votre carte de crédit) ainsi que votre facture Vidéotron. Rendez-vous ensuite à un guichet automatique de votre institution bancaire puis suivez la procédure affichée à l’écran. Pour de plus amples informations concernant le paiement de facture, renseignez-vous auprès de votre institution financière.

Les services télébancaires des institutions financières suivantes traitent le paiement des factures de Vidéotron :

  • Banque Canadienne Impériale de Commerce (Banque CIBC) 
  • Banque Nationale du Canada 
  • Banque de la Nouvelle-Écosse (Banque Scotia) 
  • Banque Royale 
  • Banque Toronto Dominion (Banque TD) 
  • Banque de Montréal 
  • Banque Laurentienne 
  • HSBC Canada 
  • Caisses populaires Desjardins  
 
Plusieurs de ces institutions bancaires acceptent le paiement de votre facture Vidéotron en ligne et par téléphone. Il est aussi souvent avantageux d’inscrire votre facture Vidéotron à votre dossier de factures. Cette procédure permet de gagner du temps lorsque vous acquittez votre facture à un guichet automatique, par téléphone ou en ligne. Contactez votre institution financière pour connaître tous les détails.
J’ai envoyé mon paiement par la poste. Que dois-je faire pour m’assurer que vous l’avez reçu?

Vous pouvez vérifier votre solde gratuitement :

- En ligne, sur l'Espace client affaires

- En contactant notre Service à la clientèle affaires au 1-800-561-4248

Si votre solde est toujours positif, effectuez votre paiement par un autre moyen.


J’attends un remboursement de Vidéotron. Que faire en cas de grève de Postes Canada?

Tous les remboursements par chèque émis par Vidéotron sont envoyés par le biais de Postes Canada.


Votre remboursement vous parviendra donc dès que la grève sera terminée.


À noter que la grève de Poste Canada est totalement hors de contrôle de Vidéotron.

J’ai commandé du matériel chez Vidéotron (téléphone mobile, terminal, télécommande ou accessoire). Vais-je recevoir mon colis si Postes Canada est en grève?
Oui, depuis le 15 juin 2016, Vidéotron envoie les colis par le biais d’un expéditeur indépendant de Postes Canada. Vous recevrez donc votre colis même en cas de grève.

Si Vidéotron vous a envoyé votre colis avant le 15 juin, vous avez sans doute reçu un avis de Postes Canada afin de le récupérer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
 
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